TERMINI DI UTILIZZO DI SPIKE EXPRESS

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Normativa applicabile

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Titolarità dei diritti

Il presente sito web è di titolarità e pertinenza esclusiva di Spike; è stata formalmente ottenuta l'assegnazione del nome a dominio internet, secondo le metodologie e procedure vigenti al momento della richiesta di assegnazione.
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3.        fornitore di contenuto, che immette i contenuti nel sito e nelle singole pagine web e che fornisce la consulenza per la realizzazione e la gestione del sito: Post & Service SRL;

4.        il nome a dominio è registrato dalla casa madre di Post & Service SRL.

I diritti sui Contenuti appartengono a Spike. Alcune pagine Internet di questo sito web possono contenere anche materiale soggetto ai diritti d'autore di coloro che lo hanno messo a disposizione (p.e. autori degli articoli messi a disposizione nella sezione "News ed Eventi").

Con la loro pubblicazione, Spike non trasmette alcun diritto su nessuno dei contenuti del sito web.

Contenuti e scopo o del sito

I contenuti del sito web sono stati studiati nel rispetto delle leggi italiane e delle direttive dell'Unione Europea, ivi comprese quelle per la protezione delle opere letterarie e artistiche, e sono rivolti a utenti nazionali e internazionali.
Scopo del sito è la diffusione tramite internet, per finalità informative e pubblicitarie, di notizie relative all'azienda di Spike e al Gruppo di appartenenza, nonché la fornitura di servizi on-line.

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Il Contenuto, in ogni sua parte, può essere riprodotto solo con il preventivo consenso scritto di Spike, con il previo consenso scritto dei Licenzianti di Spike.

Regime di utilizzazione dei materiali pubblicati all'interno del sito e di riproduzione da parte di terzi

1. Comportamenti ammessi

L'accesso al sito web ai suoi contenuti, come visitatore non registrato o registrato, è consentito solo per gli scopi ammessi da Spike e evidenziati su questo stesso sito web.

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2. Comportamenti  vietati

Le minacce, il linguaggio offensivo e i discorsi di odio non sono ammessi su SPIKE. Per garantire che i nostri utenti abbiano un'esperienza positiva, non permettiamo ai membri di usare minacce, o un linguaggio che consideriamo offensivo o offensivo. È severamente proibito impegnarsi in minacce di danni fisici o fisici o qualsiasi tipo di molestia utilizzando qualsiasi metodo, anche tramite e-mail, messaggistica da membro a membro, sui nostri forum pubblici (come i nostri forum di discussione, gruppi e altre aree della comunità) o all'interno di commenti di feedback. Se un membro riceve una minaccia, dovrebbe essere e sarà segnalato alle forze dell'ordine locali. Il linguaggio odioso, osceno, offensivo, profano, razzista, sessuale, diffamatorio o violento non può essere utilizzato in profili, ID utente, chat room, forum di discussione, comunicazione con i membri, feedback, annunci, pagine di prodotti, collezioni e qualsiasi altra area del sito. Le attività che non seguono questa politica potrebbero comportare l'immediata cancellazione dell'account utente.

In ogni caso, l'utente non può utilizzare o far utilizzare a fini commerciali a terzi il sito web e i dati ivi contenuti. Qualsiasi utilizzo per intento o utilità commerciale o di sfruttamento economico da parte degli utenti è pertanto sempre espressamente vietato.

Sono altresì in ogni caso vietati:

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·          il tentativo di accesso alle aree riservate del sito web senza profilo di autorizzazione;

·          il caricamento di programmi informatici, file e altri materiali contenenti caratteristiche distruttive o di disturbo quali virus, file manipolati, file "nascosti" (come ad es. immagini nelle quali sono integrati file audio), worm, cavalli di troia o bot a scopo di scrolling o per il lancio di schermate multiple e per ulteriori attività in genere in grado di disturbare l'integrità o la funzionalità o la comunicazione on line del sito web;

·          in generale, l'utilizzo che causi o possa causare danneggiamento, interruzione o limitazione di questo sito web o di suoi servizi;

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L'invio di posta non richiesta a vari indirizzi e-mail aziendali e l'utilizzo degli strumenti forniti su questo sito web in modo sbagliato di proposito è contro il codice di condotta. Spike Express si impegna a fornire un'esperienza piacevole e senza molestie per tutti, indipendentemente da sesso, identità ed espressione di genere, orientamento sessuale, disabilità, aspetto fisico, razza, età o religione. Gli utenti che violano queste regole saranno sanzionati ed espulsi dal sito web senza alcun rimborso.
Le molestie includono, ma non si limitano a
E-mail di spam, commenti negativi o volutamente offensivi, gesti o azioni relativi al genere, all'identità e all'espressione di genere, all'orientamento sessuale, alla disabilità, all'aspetto fisico, alla razza, all'età o alla religione di un'altra persona, intimidazione deliberata, stalking o pedinamento, fotografie o registrazioni moleste, interruzione continuata di conferenze o altri eventi, contatto fisico inappropriato, attenzioni sessuali indesiderate, promozione o incoraggiamento di uno dei comportamenti menzionati.

3. Comportamenti vietati – Conseguenze

Fatto salvo ogni eventuale diritto, facoltà o potere dei terzi, in caso di adozione di comportamenti vietati Spike si riserva la possibilità di agire a norma di legge.

Qualora vengano riscontrate violazioni delle condizioni d'uso del sito, Spike si riserva la facoltà di adottare senza alcun preavviso ogni azione correttiva, inclusa l'esclusione del visitatore/utente dall'accesso al sito e ai suoi servizi e la rimozione di ogni materiale inserito sul sito dallo stesso visitatore/utente, senza assunzione di alcuna responsabilità in proposito, né diretta né indiretta.
Qualsiasi minaccia e comportamento scortese può portare alla cancellazione permanente e immediata di account del cliente.
Spike si impegna sin d'ora a collaborare con le Autorità competenti anche ai fini della tempestiva identificazione degli autori degli illeciti.

Collegamenti con Altri Siti Web

Nel sito Spike possono essere presenti collegamenti (link) ad altri siti di soggetti terzi. Con il collegamento ad altri siti, si esce volontariamente dal sito web Spike e si viene indirizzati verso pagine web di siti della rete diversi dal presente sito web.

Spike si impegna a richiedere preventivamente l'autorizzazione per il collegamento a un qualunque sito web di soggetti terzi.
Gli utenti che, tramite link presenti nel sito web, decidono di accedere ad altri siti web collegati si assumono tutti i rischi correlati a tale decisione. Spike non è responsabile del contenuto di eventuali siti accessibili tramite "links" che non sono sotto il controllo di Spike.

Fatti salvi gli accordi con terzi interessati, Spike si riserva il diritto di eliminare in ogni momento qualsiasi link o programma di collegamento. L'Utente che volesse inserire nella propria "homepage" un link al presente sito web dovrà chiedere l'autorizzazione a Spike inoltrando richiesta scritta all'attenzione del servizio Marketing. Spike si riserva di valutare la richiesta e di concedere l'autorizzazione in assoluta discrezionalità.

Il cosiddetto "deep linking" è severamente proibito: tutti i link per questo sito web devono condurre alla homepage del sito web e devono chiarire che questo sito web e i suoi contenuti vanno considerati separatamente dal sito che contiene il link; devono altresì evidenziare che la proprietà e l'esercizio di questo sito web è di Spike, senza alcuna condivisione del contenuto del sito che attiva il collegamento.

Analogamente, è proibito il ricorso alla tecnica del "framing".

Responsabilità

Nè Spike (termine che ai fini del presente paragrafo deve ritenersi comprendere anche gli amministratori, sindaci, dirigenti, dipendenti, agenti e consulenti di Spike) nè nessun altro Licenziante di Spike, può essere ritenuta responsabile per fatti e/o danni che possano derivare all'utente e/o a terzi dall'uso del presente sito e/o del Contenuto.

Spike non può essere ritenuta responsabile per eventuali fatti e/o danni causati da azioni da essa intraprese a seguito di comportamenti vietati dell'utente o di terzi.

Spike, inoltre, non può essere considerata responsabile per problemi derivanti all'utente da interruzioni, sospensioni, ritardi o anomalie nell'erogazione del servizio dipendenti dalla fornitura di energia elettrica o del servizio telefonico/telematico, oppure da altre cause collegate al mezzo tecnico tramite il quale il Contenuto viene trasmesso, non dipendenti da Spike.

Spike, nonostante i propri continui sforzi tesi a migliorare i servizi offerti, non può garantire in maniera assoluta né la precisione né la costante attualità del Contenuto del sito web.

Definizioni

·         per "Note legali": i presenti termini o condizioni;

·          per "sito web" o "sito": homepage del sito www.spike.express e pagine internet in questa contenute o altra raccolta di informazioni e/o applicazioni gestite da Spike e messe a disposizione con accesso mediante apparecchiature informatiche quali PC, computer portatili, telefoni cellulari, computer palmari, macchine fotografiche digitali, apparecchi televisivi o altri dispositivi di rete per reti collegate fisicamente o senza fili;

·          per "contenuti": pagine web, documenti testuali, contenuti redazionali, comunicazioni, disegni, grafica, immagini e fotografie, banche dati, software e ogni altro materiale audiovisivo di qualunque tipo e natura;

·          per "servizi": tutte quelle funzioni, dispositivi, applicazioni, informazioni o altre prestazioni disponibili tramite questo sito web;

·          per "visitatore" o "utente": qualsiasi persona che acceda al sito web, con o senza il permesso di Spike, o che lo utilizzi, indipendentemente dall'essersi "registrato";

·          per "framing": l'inserimento della pagina "chiamata" (linkata), appartenente a un certo sito, all'interno della struttura di un diverso sito "chiamante" (linkante);

·          per "deep link": il richiamo diretto, contenuto in un sito, a una determinata pagina di un diverso sito, senza transitare per la "home page" di quest'ultimo sito

 

 

CONDIZIONI GENERALI DI SPIKE EXPRESS

 

1. Premessa

Il presente documento contiene i termini e le condizioni che regolano l’utilizzo del sito www.spike.express (di seguito, Sito) ed ha valore contrattuale tra il Sito e i suoi utenti (in avanti, gli Utenti; al singolare, l’Utente) intendendosi per tali i soggetti che transitano sulle pagine del Sito e/o ne utilizzino i servizi e le funzionalità.

2. Oggetto, Pagamento, Documenti di Spedizione e Tracking

Gli Utenti si distinguono in Utenti Non Registrati ed Utenti Registrati.

1. Sono Utenti Non Registrati coloro che interagiscono con le diverse pagine web del Sito senza effettuare la procedura di registrazione.

2. Sono Utenti Registrati coloro che, inserendo le informazioni richieste nelle pagine appositamente previste, si iscrivono al Sito stesso.

3. Titolare del Sito, nonché soggetto di riferimento per l’esercizio delle attività tramite il medesimo poste in essere, è la società POST & SERVICE SRL (di seguito, la Società).

4. Ogni termine utilizzato come definizione, ossia riportato con la lettera iniziale maiuscola allo scopo di individuare una categoria (ad es., supra, Utenti Non Registrati), assume il medesimo valore definitorio tanto al plurale quanto al singolare.

5. La prosecuzione nella navigazione del Sito comporta l’accettazione dei Termini e delle Condizioni Generali di utilizzo di cui al presente documento.

6. Il Sito è costituito da un portale web attraverso il quale gli utenti possono:

a. comparare i servizi di trasporto e le tariffe applicate dai singoli vettori (di seguito, Vettori) con cui la Società ha stipulato accordi di collaborazione commerciale per la presentazione sul Sito dei relativi servizi di trasporto;

b. selezionare ed acquistare i predetti servizi di trasporto dei Vettori;

c. tracciare le spedizioni effettuate dai Vettori.

7. Come funzionalità accessorie a quanto descritto al punto 6, il Sito offre altresì:

a. una sezione, denominata Home, nella quale, a scopi informativo-pubblicitari, vengono veicolate/i e/o riportate/i notizie e/o informazioni e/o contenuti ritenute/i di potenziale interesse per gli Utenti;

b. una sezione, denominata Come Funziona, allo scopo di facilitare e/o agevolare gli Utenti nell’acquisto del servizio idoneo alle proprie esigenze;

c. una sezione, denominata Assistenza, attraverso la quale l’Utente possa ricercare ed ottenere supporto nelle operazioni relative all’acquisto ed al godimento dei servizi offerti dal Sito.

8. L’Utente che intenda usufruire dei servizi del Sito di cui al punto 6 deve inserire le informazioni corrette relative alla spedizione che intende effettuare (tra cui città o CAP di partenza della spedizione, città o CAP di destinazione della spedizione, peso, lunghezza, larghezza e altezza del collo da spedire, in caso di pacchi) nelle apposite sezioni del Sito denominate“Posta” e“Pacchi”, e dare avvio alla ricerca.

a. Il Sito, ricevuto tale input, compara le tariffe applicate dai singoli Vettori secondo le specifiche fornite dall’Utente mediante la propria ricerca e gli restituisce un elenco di servizi di trasporto acquistabili, ordinati secondo diversi criteri tra i quali prezzo, nome del Vettore e tempo di consegna.

b. Per ogni servizio acquistabile, il Sito indica all’Utente le caratteristiche principali (ad es., necessità di avere una stampante per procedere con la generazione del documento di spedizione, possibilità di pagare in contrassegno, copertura assicurativa offerta). Ulteriori dettagli in merito alla spedizione selezionata possono essere reperiti tramite il menù a tendina raggiungibile cliccando su “Vedi dettagli”.

c. L’Utente, dopo aver individuato il servizio desiderato, può procedere all’acquisto dello stesso cliccando sul box “Acquista”.

i. In caso di spedizione Pacchi, l’Utente viene quindi indirizzato su una nuova pagina del Sito dove è possibile verificare la copertura assicurativa offerta dal Sito (cfr. punto 24 che segue) nonché è richiesto di inserire ulteriori informazioni relative alla spedizione, ossia:

1. i propri “Dati personali” (nome e cognome, nonchè indirizzo e-mail al quale, su scelta dell’Utente, verrà inviato il dettaglio dell’ordine e eventuali comunicazioni pubblicitarie e commerciali, per maggiori informazioni visitare la pagina: Privacy.

2. il “Contenuto” (contenuto della spedizione e valore delle merci);

3. il codice del “Coupon Sconto” (se esistente).

d.Nella pagina successiva l’Utente deve indicare:

i. la “Data di presa consegna” (data e orario);

ii. le “Informazioni di ritiro” obbligatorie (nome, cognome, indirizzo e-mail, telefono e indirizzo; codice postale, città, provincia o stato e Paese sono ricavati in automatico dalle informazioni inserite in precedenza);

iii. le “Informazioni di ritiro” facoltative;

iv. le “Informazioni di consegna” obbligatorie (nome, cognome, telefono e indirizzo; codice postale, città, provincia o stato e Paese sono ricavati in automatico dalle informazioni inserite in precedenza);

v. le “Informazioni di consegna” facoltative.

e. L’Utente che desidera ricevere una fattura per l’ordine selezionato deve cliccare l’apposita sezione e inserire i dati richiesti.

i. Il Sito offre la possibilità di copiare in automatico le informazioni inserite relative alla presa in consegna.

f. Dopo aver inserito tutte le informazioni di cui alla lettera “d” che precede, l’Utente, cliccando su “Seguente”, viene indirizzato sulla pagina relativa alla “Dettagli del pagamento”.

g. In particolare, l’Utente:

1. visualizza i “Dettagli della spedizione” (luogo partenza, luogo consegna, data di ritiro, servizio, contenuto, spedizione, assicurazione);

2. L’Utente accetta le Condizioni Generali di Trasporto del Vettore prescelto, e legge ed espressamente accetta le Condizioni consultabili tramite collegamento ipertestuale, che costituiscono la disciplina applicabile alla prestazione di spedizione e trasporto in sé, stipulata dall’Utente con il Vettore in virtù delle opzioni rinvenute sul Sito.

3. Deve indicare, nella pagina successiva, le informazioni relative alla Carta di Credito (numero, data di scadenza [mese e anno], codice di sicurezza).

I dati di pagamento saranno trasferiti, tramite connessione protetta in crittografia SSL (Secure Socket Layer) conforme alla normativa PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), a Stripe per l’autorizzazione e l’addebito, e soggetti all’informativa sulla privacy per i servizi Stripe. Per motivi di sicurezza, Spike.express non memorizza e non elabora direttamente nessuno di questi dati.

h. Effettuato il pagamento, l’Utente visualizza:

1. La conferma della presa in consegna con i relativi dati (Vettore, data di presa in consegna, numero della spedizione, indirizzo di consegna, bolle doganali ove dovute);

2. L’indicazione dei documenti da stampare obbligatoriamente prima della presa in consegna (documenti di spedizione in formato .pdf; fattura doganale ove previsto). È sempre obbligatorio stampare la lettera di vettura presente nella “Post Vendita” dell’ordine in triplice copia (una copia da applicare al pacco, una copia da far firmare al Vettore e conservare come ricevuta, una copia da consegnare al Vettore ove richiesto da quest’ultimo). Qualora la merce venisse consegnata al Vettore senza i documenti obbligatori previsti, o con documentazione incompleta e/o incorretta, la spedizione potrà essere smarrita e/o addebitata al destinatario con una tariffa differente da quella del Sito. In questo caso, il Vettore e il Sito non saranno in nessun modo ritenuti responsabili per anomalie con il transito e/o porti assegnati. Non sarà altresì possibile reclamare il rimborso delle spese di trasporto pagate tramite il Sito (poiché le operazioni di ritiro sono sempre addebitabili all’Utente) e/o la copertura assicurativa richiesta.

3. Nella sezione “il mio account” l’Utente può scaricare copie della lettera di vettura relative alle spedizioni acquistate o stampare l’ordine d’acquisto, modificare i propri dati, cliccando sulle voci del menù presente in tale sezione.

i. Completata la predetta procedura, l’Utente riceve via e-mail, all’indirizzo comunicato in precedenza, la conferma della spedizione richiesta con tutti i dettagli dell’ordine (data del ritiro, fascia oraria, corriere, servizio, dati di ritiro [nome, cognome, telefono, indirizzo, CAP, città, Provincia, Paese, ragione sociale], dati di consegna [nome, cognome, telefono, indirizzo, CAP, città, Provincia, Paese, ragione sociale]) nonché il collegamento ipertestuale tramite il quale stampare le etichette da allegare alla spedizione.

j. Dopo aver acquistato il servizio di spedizione, ed aver ottenuto il relativo numero di spedizione ( tracking ), l’Utente, tramite la sezione “Tracking”, raggiungibile dalla homepage del Sito e/o da altre pagine web del medesimo, può ricercare la spedizione e verificarne lo stato.

jj. È di responsabilità dell’Utente ordinante, mittente e/o destinatario, effettuare la tracciatura dell’ordine fino alla consegna e mettersi in contatto con il Sito in caso di anomalie con il transito.

jjj. In caso di giacenza, e scaduti i termini previsti dal Vettore, la spedizione potrà essere abbandonata, restando inteso che il Sito non sarà nessun modo in responsabile per eventuali mancanze e/o altre richieste di risarcimento, o fatta rientrare al mittente, con relative spese di rientro a carico dell’Utente. L’Utente, in tali casi, autorizza Spike ad addebitare i suddetti importi utilizzando il metodo di pagamento scelto dall’Utente in fase di acquisto del Servizio (Stripe, PayPal, Carta di Credito, Domiciliazione Bancaria).

4. Se la data scelta corrisponde a una festività nella località della presa in consegna, il ritiro avverrà a partire dal giorno lavorativo successivo. Se un Vettore non ha ritirato la spedizione nel giorno richiesto, l’Utente dovrà richiedere un nuovo ritiro a partire dal giorno lavorativo successivo utilizzando l’apposito form assistenza. Sarà doveroso riconfermare in modo accurato tutti i dati del mittente: [ nome, cognome, cognome su citofono, azienda, telefono, indirizzo, CAP, città, Provincia, Paese] e segnalado qualsiasi commento utile con valore non esaustivo [orari apertura, orari portineria, etc.].

9. Annullamento e Modifica della prenotazione

L’annullamento e/o la modifica della prenotazione e, in generale, ogni vicenda e/o aspetto inerente alla prestazione di trasporto, sono sottoposte alle Condizioni Generali di Trasporto del Vettore prescelto dall’Utente. La cancellazione di un ordine è possibile a patto che:

i l’Utente inoltri la richiesta esplicita di cancellazione esclusivamente dall’indirizzo mail con il quale è stata confermata la spedizione sul Sito e tramite il Formulario di Contatto.

ii. venga richiesta prima che il Vettore abbia ritirato la spedizione, nel qual caso l’Utente avrà diritto al rimborso totale delle spese di trasporto pagate tramite il Sito per l’ordine cancellato.

iii. la richiesta di cancellazione per una spedizione non ritirata venga effettuata entro e non oltre i 15 giorni solari successivi ​rispetto alla data richiesta per il ritiro della spedizione. Superati i​ 15 giorni dalla data​ richiesta per il ritiro della spedizione, senza che sia stato rivolto alcun sollecito di ritiro previo al Servizio Clienti del Sito, non sarà più possibile effettuare la cancellazione ​dell’ordine ​e ​ottenere ​il rimborso completo di quanto pagato per la spedizione​

Il Sito, nell’ambito dei propri servizi come sopra definiti e specificati, agisce per conto dell’Utente, su richiesta di quest’ultimo da prestarsi attraverso le pagine web del sito a ciò preposte, allo scopo di agevolare e/o assisterlo nella richiesta e nei successivi incombenti relativi alla cancellazione e/o modifica della prenotazione e/o alle altre vicende estranee alle prestazioni di propria competenza.

i. A titolo esemplificativo, il Sito prende contatto con il Vettore, gli inoltra la richiesta dell’Utente, gestisce le operazioni di rimborso e/o modifica della prenotazione.

ii. L’Utente si impegna a non affidare la merce al Vettore dopo aver richiesto la cancellazione dell’ordine. Il Sito non sarà in nessun modo responsabile di mancanze e/o altre richieste di risarcimento in caso di mancato completamento dell’ordine.

In ogni caso, è esclusa la responsabilità del Sito per perdita di avviamento, di guadagno, di profitto, di mercato, di reputazione, di clientela, di opportunità, in caso di cancellazione dell’ordine.

10. Peso reale, volumetrico e penali

L’Utente dichiara di essere a conoscenza e di accettare che le tariffe del servizio verranno applicate tenendo presente che le aziende di trasporto considerano sempre due unità di peso: il peso reale (kg) e il peso volumetrico (kg/m³); il maggiore tra i due fattori, è quello che verrà fatturato all’Utente qualora le caratteristiche del collo dichiarate in sede di conferma dell’ordine siano diverse rispetto a quelle reali rilevate. L’Utente, in tali casi, autorizza Spike ad addebitare le differenze nel prezzo e le spese aggiuntive in automatico utilizzando qualsiasi metodo di pagamento utilizzato dall’Utente sul Sito (Stripe, PayPal, Carta di Credito, Domiciliazione Bancaria).
Il servizio di reso della merce spedita può essere effettuato su richiesta e viene addebitato al 100% del prezzo della spedizione. L’Utente, in tali casi, autorizza Spike ad addebitare i suddetti importi in automatico utilizzando qualsiasi metodo di pagamento utilizzato dall’Utente sul Sito (Stripe, PayPal, Carta di Credito, Domiciliazione Bancaria).

i. Qualora le caratteristiche del collo preso in consegna dal Vettore non corrispondano a quelle indicate dall’Utente al momento della prenotazione (peso, misure, contenuto, etc.), resta inteso che il servizio di trasporto e spedizione prestato dal Vettore potrà proseguire o, su indicazione ed in facoltà del Sito, essere sospeso. In ogni caso, il Sito avrà il diritto di addebitare all’Utente entro un termine, non perentorio, di 360 giorni dall’effettuazione della prenotazione sul Sito, il sovrapprezzo del supplemento relativo a tali diverse caratteristiche del collo.

ii. L’importo dovuto sarà addebitato all’Utente nel momento in cui il Vettore trasmetta al Sito le informazioni relative a peso reale, e/o dimensioni reali, e/o peso volumetrico reale. Le informazioni indicate non saranno mai trasmesse dal Vettore al Sito prima della chiusura della fatturazione mensile corrente.

iii. Il cliente autorizza Spike.express all’addebito automatico degli importi dovuti. In virtù di ciò, il Sito potrà utilizzare i dati per il pagamento, forniti dall’Utente. I dati di pagamento forniti dall’Utente al momento della conferma dell’ordine sono trasferiti, tramite connessione protetta in crittografia SSL (Secure Socket Layer), conforme alla normativa PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), a Stripe per l’autorizzazione e l’addebito, e soggetti all’informativa sulla privacy per i servizi Stripe.com. Per motivi di sicurezza, Spike.express non memorizza e non elabora direttamente nessuno di questi dati.

iv. L’Utente, in tali casi, autorizza Spike.express ad addebitare i suddetti importi utilizzando qualsiasi metodo di pagamento utilizzato dall’Utente sul Sito (tramite i servizi di pagamento disponibili Stripe, Carta di Credito, Domiciliazione Bancaria, Paypal).

v. Per gli Utenti Registrati Impresa che utilizzino i servizi del Sito (vd. punto 11 che segue), il sovrapprezzo dovuto per i casi di non corrispondenza descritti al presente punto verrà pagato automaticamente attraverso domiciliazione bancaria o altra forma di addebito, secondo il listino prezzi del Vettore impegnato attualmente vigente, considerando che i prezzi possono essere soggetti a variazioni mensili.

vi. Nel caso in cui le operazioni di cui ai punti “iv” e “v” precedenti non consentissero l’incasso degli importi dovuti, è facoltà di Spike di sospendere le spedizioni eventualmente in corso e/o metterle in giacenza.

vii. Qualora Spike non ricevesse il pagamento degli importi dovuti entro 15 giorni solari dalla prima segnalazione, Spike potrà esercitare a tutela del proprio credito, il diritto di ritenzione, deposito o distruzione della merce giacente.

viii. In caso di mancato pagamento, da parte dell’Utente, dell’importo dovuto il Sito potrà agire presso le Autorità Competenti per la tutela dei propri diritti.

ix. Il ritardo nei pagamenti potrà comportare l’applicazione di interessi moratori ai sensi del D.Lgs. 231/02 e successive modifiche, qualora applicabili all’Utente, o in ogni caso degli interessi legali.

x. L’Utente potrà contestare un pagamento extra per difformità di peso reale o volumetrico apportando prove sufficienti, quali le fotografie del pacco utilizzando un metro e una bilancia per certificare dimensioni e peso, assieme a qualsiasi altra prova in suo possesso, mettendosi in contatto con il servizio clienti del Sito tramite il formulario di contatto.

11. Registrazione al Sito

Ciascun Utente può, in qualsiasi momento, iscriversi (o registrarsi, potendosi i due termini, ai presenti fini, intendere come sinonimi) gratuitamente al Sito, diventando così Utente Registrato. L’Utente che intenda registrarsi deve scegliere se creare un profilo “Privato” (di seguito Utente Registrato Privato) o un profilo “Impresa” (di seguito Utente Registrato Impresa12. L’Utente Registrato Privato, per effettuare la registrazione, deve:

a.  indicare il proprio nome, cognome, numero di telefono, indirizzo e-mail, indirizzo, Paese, CAP o località;

b. scegliere una password composta da almeno 6 caratteri e confermare la password nell’apposita sezione (tale password, se dimenticata, può essere recuperata tramite la funzione “Hai dimenticato la password?” presente sul Sito);

c. accettare i termini e le condizioni di utilizzo del Sito.

13. L’Utente Registrato Privato, nell’effettuare la registrazione, può:

a. individuare il tipo di documento identificativo che intende utilizzare ai fini della registrazione (codice fiscale);

b. indicare il numero del documento prescelto;

c. indicare il numero di spedizioni settimanali;

d. iscriversi alla newsletter del Sito.

14. Inseriti i dati di cui ai punti 12 e 13, l’Utente Registrato Privato chiede la registrazione al Sito, cliccando sull’apposito riquadro.

a. Successivamente, il Sito invia all’Utente Registrato Privato un’email di conferma dell’iscrizione contenente un collegamento ipertestuale che l’Utente Registrato Privato deve cliccare per completare la registrazione.

15. Tramite il proprio profilo, l’Utente Registrato Privato, oltre a poter utilizzare tutte le funzioni del Sito, può modificare le impostazioni personali inserite, controllare le spedizioni effettuate, stampare le etichette per le spedizioni, fornite dai Vettori, inserire e modificare indirizzi di spedizione predefiniti.

16. L’Utente Registrato Impresa, per effettuare la registrazione deve:

a. indicare il nome dell’impresa, cognome, numero di telefono, indirizzo e-mail, indirizzo, Paese, CAP o località;

b. scegliere una password composta da almeno 6 caratteri e confermare la password nell’apposita sezione (tale password, se dimenticata, può essere recuperata tramite la funzione “Hai dimenticato la password?” presente sul Sito);

c. accettare i termini e le condizioni di utilizzo del Sito;

d. accettare la ricezione di comunicazioni commerciali.

17. L’Utente Registrato Impresa, nell’effettuare la registrazione, può:

a. individuare il tipo di documento identificativo che intende utilizzare ai fini della registrazione (P.IVA, Codice fiscale, pec, Codice Univoco fatturazione elettronica);

18. Inseriti i dati di cui ai punti 16 e 17 sopra, l’Utente Registrato Impresa chiede la registrazione al Sito, cliccando sull’apposito riquadro.

a. Successivamente, il Sito invia all’Utente Registrato Impresa una mail di conferma dell’iscrizione, contenente un collegamento ipertestuale che l’Utente Registrato Impresa deve cliccare per completare la registrazione.

19. Tramite il proprio profilo, l’Utente Registrato Impresa, oltre a poter utilizzare tutte le funzioni del Sito, può modificare le impostazioni personali inserite, controllare le spedizioni effettuate, stampare le etichette per le spedizioni, inserire e modificare indirizzi di spedizione predefiniti.

20. L’Utente Registrato è l’unico responsabile del proprio profilo personale e della segretezza della propria password e, conseguentemente, rimane l’unico responsabile di tutte le azioni riconducibili al proprio profilo.

a. L’Utente Registrato, pertanto, si impegna a comunicare immediatamente al Sito l’eventuale furto, smarrimento o utilizzo non autorizzato del proprio account e/o della propria password.

b. Per maggiori informazioni visitare la pagina: Informativa sulla Privacy.

21. Condizioni di Trasporto del Vettore

L’Utente, al momento dell’acquisto dei servizi offerti dal Sito, conferisce alla Società il potere di stipulare un contratto di trasporto merci con il Vettore da lui scelto.

a. Il conferimento del compito si intende perfezionato nel momento in cui l’Utente effettua il pagamento per l’acquisto dei servizi prescelti ed eseguito nel momento in cui il Sito invia via e-mail la conferma dell’acquisto effettuato.

b. Il contratto con il Vettore è regolato dalla Legge Italiana. La Responsabilità Vettoriale è disciplinata dall’art. 10 del D. Lgs. N.286/2005 sul nazionale (1€/kg), e dal CMR in caso di spedizioni internazionali

c. Il Vettore si riserva il diritto, ma non ha l’obbligo, di aprire, ispezionare ed esaminare qualsiasi spedizione affidatagli per il trasporto, in qualunque momento.

22. Le Condizioni Generali di Trasporto dei singoli Vettori costituiscono parte integrante e sostanziale del presente contratto, nella misura in cui il presente costituisce lo scritto contrattuale che regola i rapporti tra il Sito e l’Utente.

a. L’Utente, al momento dell’acquisto dei servizi offerti dal Sito, conferisce alla Società di concludere, in suo nome e conto, un contratto di trasporto con uno dei seguenti corrieri NEXIVE, POSTE ITALIANE, SDA, TNT, i cui Termini e Condizioni di trasporto sono consultabili dai siti:  www.spike.express / www.poste.it / www.sda.it /  www.tnt.it 

b. L’Utente è dunque l’unico soggetto responsabile dell’eventuale violazione delle Condizioni Generali di Contratto del Vettore e, pertanto, si impegna a manlevare e tenere indenne il Sito e la Società da ogni responsabilità a riguardo inerente.

23. La Società in alcun caso risponde dell’adempimento delle obbligazioni assunte dal Vettore con la stipulazione del contratto di trasporto.

24. Assicurazione

Il Sito offre agli Utenti Registrati Impresa e agli Utenti Registrati Privati quale parte integrante dei Servizi del Sito, una copertura assicurativa a titolo oneroso per ciascuna spedizione ordinata tramite lo stesso, ai sensi di quanto specificato al seguente paragrafo.

a. La copertura opera al verificarsi di un evento dannoso previsto dalle Condizioni Generali di Trasporto del Vettore prescelto.

b. Le presenti disposizioni sono da considerarsi in aggiunta e non in alternativa a quanto disposto dalle Condizioni Generali di Trasporto del Vettore prescelto.

c. La copertura a titolo oneroso sul valore delle merci include il valore degli oggetti smarriti, danneggiati o che siano stati oggetto di furto, per un valore complessivo massimo di Euro 2.500 (duemilacinquecento). A tal fine, l’Utente dovrà osservare le condizioni contenute nel sub paragrafo p.

d. La copertura assicurativa in parola non comprende in nessun caso le spese di trasporto, anche se occorse o occorrenti nei casi di ritardo del ritiro o della consegna.

e. L’Utente, per beneficiare della copertura assicurativa in parola, dovrà rivolgersi direttamente al Sito, come di seguito disciplinato:

i. per i casi di danneggiamento, manomissione o mancanza della merce:

1.entro 8 giorni di calendario dal ricevimento della spedizione se il trasporto è effettuato in ambito domestico;

2. entro 7 giorni di calendario dal ricevimento della spedizione se il trasporto della spedizione è effettuato, in ambito internazionale, via terra o aerea;

ii. per il caso di smarrimento:

1. entro 8 giorni di calendario dalla data di comunicazione di smarrimento inviata dal Sito se il trasporto della spedizione è effettuato in ambito domestico;

2. entro 7 giorni di calendario dalla comunicazione di smarrimento effettuata dal Sito se il trasporto della spedizione è effettuato in ambito internazionale via terra o aerea.

f. Il rimborso avverrà solo ed esclusivamente previa presentazione della documentazione attestante il valore della merce, scontrino o fattura di acquisto con data inferiore a 60 giorni dalla data dell’invio; oppure, in mancanza di questa, listino prezzi; fattura di vendita (ricevuta Stripe Paypal, eBay, Catawiki, Amazon e/o di altre piattaforme di compravendita, bonifico; fattura di riparazione; ecc.)

iii. per i casi di furto e/o disconoscimento della firma in POD anche copia della denuncia sporta presso le Autorità di polizia competenti da parte dell’Utente o destinatario.

g. L’ottenimento di un ristoro per importi superiori a Euro 50 (cinquanta), prevede l’obbligo di presentazione di scontrino o fattura di acquisto con data inferiore a 60 giorni dalla data dell’invio.

h. In assenza di scontrino o fattura di acquisto con data inferiore a 60 giorni dalla data dell’invio, l’Utente potrà presentare una dichiarazione giurata (compilabile direttamente online nel Modulo di Reclamo) e la fattura di vendita (ricevuta di pagamento di  piattaforme di compravendita, bonifico; fattura di riparazione; ecc.), allo scopo di giustificare il valore della merce per ottenere un ristoro massimo di Euro 50 (cinquanta).

i. La spedizione verrà considerata consegnata in buone condizioni, salvo che il destinatario abbia apposto riserva specifica di danneggiamento, o se non reclamata entro 20 giorni dalla data di consegna indicata.

1. Sia per l’applicazione degli obblighi di legge, sia in presenza di mandato assicurativo, il destinatario dovrà apporre in POD specifiche e dettagliate riserve (“Con riserva di danno” o “Danneggiato”) relative allo stato apparente della merce e del suo imballaggio, non avendo alcun valore l’apposizione di riserve generiche (“Con riserva”).

2. Al fine di poter prendere in esame un reclamo per danneggiamento o manomissione, il contenuto della spedizione e l’imballo originario devono essere messi a disposizione del Vettore per l’ispezione, ove richiesto.La merce spedita e il relativo imballaggio devono essere conservati allo scopo di consentire un’eventuale perizia dei danni; l’onere di conservazione di merce e imballaggio ricade in capo al destinatario della spedizione e, in via solidale, in quanto soggetto che ha sottoscritto il contratto con il Sito, sull’Utente. Merce e imballaggio dovranno essere conservati sino al momento in cui il Sito, o chi per esso, comunichino al destinatario, e/o all’Utente, se si procederà alla perizia e, in caso positivo, le modalità dell’eventuale perizia.

3. Resta inteso che la richiesta di risarcimento danni potrà essere considerata nulla, e quindi non vi si darà seguito, qualora l’imballaggio originale non venga mantenuto nelle condizioni in cui si trovava al momento dell’arrivo a destinazione.

j. L’operazione di riconoscimento danni è esclusa da IVA ( ex Art. 15 comma 1 del DPR 633/72). I risarcimenti verranno liquidati al netto della franchigia, ove prevista, dalla polizza stipulata del Sito con la compagnia assicurativa vigente al momento della spedizione o prevista dalle polizze assicurative in materia di trasporti. Il Sito, esaminata la documentazione del sinistro e ritenutala esauriente ai fini della definizione, provvederà ad informare l’Utente sulle modalità e l’ammontare della liquidazione.

l. Il Sito esclude espressamente la copertura assicurativa sulla spedizione di tutti gli articoli di cui al paragrafo “24 w, I. e II.” In aggiunta a quanto previsto dalle Condizioni di utilizzo predisposte dal Vettore scelto dall’Utente.

m. In ogni caso, esulano dalla copertura assicurativa tutti gli articoli non imballati secondo le Istruzioni per l’imballagio riportati sulle pagine web del Sito e il danneggiamento non evidente alla merce come, ad esempio, malfunzionamenti elettronici, non certificabili come imputabili direttamente al trasporto, indipendentemente dall’imballaggio predisposto.

L’Utente deve provvedere all’imballaggio delle merci avendo cura di garantire un regolare espletamento delle operazioni di carico, scarico e movimentazione, nonché garantire un’idonea prevenzione della perdita o avaria della merce, dei danni alle persone, alle cose e al materiale di esercizio. L’Utente sarà ritenuto responsabile dei danni che eventualmente derivassero all’automezzo, o al carico del Vettore, a causa di imballaggio non idoneo e/o a causa di articoli non trasportabili con i servizi del Sito, di cui al paragrafo “24 w, I. e II.”

n. In caso di manomissione e/o danneggiamento evidenti, il diritto di rimborso prevede che il destinatario faccia presente in modo esplicito, al momento della consegna, che il pacco è danneggiato e firmi scrivendo sulla ricevuta POD “Con riserva di danneggiamento” o ”Danneggiato”. La mancata espressione di tale riserva contestualmente alla consegna comporta l’impossibilità di richiedere il risarcimento del danno qualora il destinatario rilevi un’anomalia della merce contenuta nel collo. In caso di danno occulto, il reclamo deve essere presentato entro e non oltre 7 giorni dalla data di consegna. L’imballaggio e la merce dovranno essere sempre conservati a fronte di un’eventuale perizia fino all’accettazione e/o risoluzione della pratica.

o. Il rimborso avverrà solo ed esclusivamente dietro presentazione della documentazione attestante il valore della merce (scontrino o fattura di acquisto con data inferiore a 60 giorni dalla data dell’invio; o, in mancanza di questi, listino prezzi; fattura di vendita; fattura di riparazione; ecc.).

p. L’Utente può richiedere una copertura assicurativa per il valore totale delle merci fino ad un massimale di Euro 2.500 (duemilacinquecento). A tal fine, l’Utente dovrà prestare specifico consenso sul Portale quando richiesto, nonché provvedere al pagamento dell’importo ivi indicato. Il massimale indicato è relativo al valore totale dei colli della spedizione in caso di spedizioni multicollo, e non applicabile ad ogni singolo collo. L’ottenimento di un ristoro superiore a Euro 50 (cinquanta) avviene solamente ed esclusivamente previa presentazione dello scontrino o fattura di acquisto con data inferiore a 60 giorni dalla data dell’invio. Non sono validi, a tal fine, altri tipi di documenti, quali listino prezzi, fattura di vendita (ricevuta Stripe, Paypal, eBay, Catawiki, Amazon e/o di altre piattaforme di compravendita, bonifico, ecc.), fattura di riparazione, ecc. recanti importi superiori a Euro 50 (cinquanta).

In caso di manomissione e/o danneggiamento, l’ottenimento di un ristoro per importi superiori a Euro 1.900 (millenovecento), prevedere l’obbligo peritale in loco per determinare le responsabilità del Vettore e dell’Utente.

q. In caso di spedizione multicollo composta da 2 o più colli, la compagnia assicurativa potrà disporre che il valore massimo rimborsabile sarà diviso per ogni collo. A titolo esemplificativo, se la spedizione assicurata per un valore di Euro 50 (cinquanta) è composta da due colli ed uno di essi è oggetto di danneggiamento o perdita, l’importo massimo reclamabile sarà di Euro 25 (venticinque) per gli Utenti Registrati Impresa e gli Utenti Registrati Privati che utilizzino i servizi di www.spike.express e di Euro 25 (venticinque) per gli Utenti Registrati Impresa

r. In caso di sinistro, la copertura assicurativa totale richiesta per massimali superiori a Euro 50 (cinquanta) sarà reclamabile previa presentazione dello scontrino o della fattura di acquisto con data inferiore a 90 giorni dalla data dell’invio relativa alla merce. Le somme riconosciute all’avente diritto in virtù della copertura assicurativa integrativa in parola sono esenti da IVA. Spike.express non emetterà alcun documento fiscale (NC) per l’importo del valore rimborsato.

s. in ogni caso, in aggiunta a quanto previsto dalle condizioni di utilizzo predisposte dal Vettore scelto dall’Utente il Sito esclude espressamente la copertura assicurativa sulla spedizione di tutti gli articoli di cui al presente paragrafo 24, lettere “u, v, w” che seguono.

t. L’Utente prende conoscenza e accetta il divieto di spedire le merci definite come pericolose dall’accordo ADR – “Accordo europeo relativo ai trasporti internazionali di merci pericolose su strada”, e nello specifico: merci chimiche, infiammabili, esplosive, corrosive, comprese quelle imballate in quantità limitate quali a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo: aerosol, accendini, adesivi chimici, batterie, lacche, pile, resine, liquidi infiammabili, stucchi, vernici, pitture, smalti, solventi, spray, e simili.

u. Analogamente, indipendentemente dal loro contenuto, tutte le merci imballate che presentano le caratteristiche identificate dall’ADR saranno considerate Articoli Proibiti e saranno soggette alle stesse penali amministrative. Spedizioni che contengono merce pericolosa vengono fermate subito, senza possibilità di consegna, o del rimborso.

v. Sono altresì da considerarsi merci proibite e/o merci non coperte dall’assicurazione base e/o integrativa, e spedizioni NON RIMBORSABILI in caso di smarrimento, furto o danneggiamento:

I. Tutti gli articoli presenti nella lista degli "Articoli Proibiti" o "Articoli non coperti da assicurazione" presenti nella web e nella sezione FAQ, o nelle condizioni del trasporto del corriere scelto.

Gli articoli devono essere messi in una scatola di cartone o busta. La scatola deve essere abbastanza rigida e robusta da sostenere il contenuto, i movimenti e non deve avere fori, strappi o ammaccature. Anche le vecchie etichette devono essere rimosse dall'esterno. Gli articoli devono essere avvolti con pluribol in modo da garantire la loro forza e la sicurezza durante il trasporto.

Oggetti fragili non possono essere spediti e sono considerati ARTICOLI PROIBITI, che include, ma non si limita ai seguenti elementi: oggetti in vetro o ceramica, pezzi plastici, ecc. Inoltre, si precisa le spedizioni devono essere imballate bene in modo che possano passare attraverso scansioni e smistatori meccanici, senza subire danni.

Le spedizioni che non sono imballate bene, che non si adattano al viaggio o che hanno una forma irregolare sono considerate articoli proibiti. In particolare non sono accettate spedizioni di forma irregolare (piramidale, cilindrica) e qualsiasi spedizione, di questo tipo, se trovata, è soggetta ad un costo aggiuntivo, senza possibilità di consegna.

Gli articoli proibiti sono merce che non può essere spedita tramite servizi di pacchetteria standard poiché richiedono un tipo di manipolazione specifica (Special Handling SHS, SNS, Pharma, etc.) per motivi di sicurezza:

• Alimenti deperibili - Solidi/liquidi deperibili/sottovuoto indipendentemente dall'imballaggio.
• Alcol e derivati - Tutte le bevande alcoliche indipendentemente dalla gradazione.
• Liquidi non infiammabili o deperibili - Acqua, latte, olio, etc.
• Liquidi infiammabili ADR - Profumi, accendini, chimici, lacche, resine, smalti, solventi, liquidi svapo, etc.
• Gas compressi - Bombole, gas da campeggio, aerosol, spray, estintori, etc.
• Materiali corrosivi - Batterie, pile, mercurio, acido cloridrico, etc.
• Arte - Opere o beni artistici privi di Nulla Osta.
• Gioielleria - Gioielli, pietre preziose, metalli preziosi o vere perle, oro fino.
• Antiquariato - Con data uguale o superiore a 50 anni e tecnologia con data uguale o superiore a 20 anni.
• Denaro - Contanti, assegni , cambiali, monete, carte di credito/debito, etc.
• Timbri - Effetti timbrati. Lettere d'amore.
• Tabacco - Sigarette, sigari, prodotti svapo, canapa, etc.
• Medicinali - Integratori e prodotti farmaceutici, anche con ricetta.
• Restrizioni internazionali - Limitazioni ICAO, IATA, CITIES, DUAL USE, etc.
• Piante - Piante di tutte le specie, vive o secche, semi, fiori, infiorescenza di canapa.
• Animali - Vivi o morti.
• Parti meccaniche - Prodotti magnetici, motori, generatori, carburatori, etc.
• Esplosivi - Fuochi artificiali, petardi, munizioni, polvere da sparo, bengala,etc.
• Infiammabili - Fosforo, carbone, diossido di carbonio, etc.
• Campioni biologici - Sangue, urina, saliva, etc.
• Trasporti funebri - Resti umani, trasporti funebri, ceneri.
• Armi - Pistole, fucili anche ad aria, coltelli, munizioni, repliche.
• Oppiacei e derivati - Tutte le sostanze stupefacenti o psicotrope, canapa inclusa.
• Sostanze tossiche - Pesticidi, prodotti chimici, composti di mercurio, batteri, virus, etc.
• Materiali radioattivi - Grezzi e/o oggetti a ioni negativi.
• Articoli Fragili - Qualsiasi articolo fragile che può essere danneggiato cadendo da 1 metro.
• Vetro ed oggetti in vetro o che contengono vetro.
• Ceramica ed oggetti in ceramica o che contengono pezzi ceramici.
• Materiale magnetico - Nastro magnetico, dischetti floppy, ecc.
• Prodotti chimici pericolosi - Sostanze corrosive, tossiche, infiammabili, esplosive, radioattive, ecc.
• Batterie al litio - Batterie al litio, power bank, ecc.
• Prodotti pericolosi - Prodotti che rappresentano un rischio per la salute o l'ambiente.
• Armi bianche - Coltelli, pugnali, spade, ecc.
• Materiali illegali - Sostanze illegali, contrabbando, prodotti contraffatti, ecc.
• Materiali pornografici - Materiale pornografico o osceno.
• Animali protetti - Specie animali protette o in via di estinzione.
• Materiali sensibili - Informazioni o materiali sensibili o confidenziali.
• Materiale pericoloso - Qualsiasi altro materiale considerato pericoloso o proibito dalle normative vigenti.

Analogamente, indipendentemente dal loro contenuto, se anche solo uno dei colli all'interno di una spedizione contiene un articolo proibito, tutta la spedizione e tutti i colli che ne fanno parte saranno considerati Articoli Proibiti e saranno soggetti alle stesse penali amministrative

II. Qualsiasi tipo di merce non imballata secondo le “Istruzioni per l’imballagio” ed i “Consigli per l’imballagio”

x. L’Utente prende atto e riconosce che il trasporto di tali beni è soggetto a normative specifiche del settore. Queste indicazioni possono variare in qualsiasi momento, pertanto l’Utente è tenuto ad aggiornarsi costantemente a riguardo. Inoltre, l’Utente prende atto e accetta che le disposizioni di legge e le restrizioni che ne derivano possono variare da una nazione all’altra. L’Utente accetta che il Vettore e/o ogni Autorità Governativa, incluse le dogane, possano aprire ed ispezionare il collo in ogni momento.

In caso venga scoperto che un utente ha spedito articoli proibiti, saranno applicate le seguenti penali:

• Non sarà previsto alcun rimborso in caso di danneggiamento o smarrimento degli articoli proibiti.
• L'Utente permette un addebito automatico e senza preavviso del costo aggiuntivo di 300 euro per il servizio di Special Handling per ogni collo della spedizione contenente Articoli Proibiti.
• Se viene rilevato che l'utente ha violato le regole di spedizione degli articoli proibiti per tre volte, il suo account verrà bloccato senza alcuna possibilità di rimborso del saldo prepagato.

y. L’utente è consapevole e riconosce che l’assicurazione integrativa a titolo oneroso:

1. Non copre i casi di spedizione di “Articoli Proibiti”, “Articoli non coperti da assicurazione” e/o di articoli o oggetti non imballati in maniera conforme alle“Istruzioni per l’imballagio” messe a disposizione dal Sito agli Utenti sulle proprie pagine. L’elencazione degli articoli proibiti è contenuta al presente articolo. L’utente, il quale riconosce (a) di aver letto ed accettato l’elenco di articoli proibiti e/o non coperti da assicurazione e (b) di aver accettato che le coperture assicurative offerte da Spike.express, a titolo oneroso, non trovano applicazione per il caso di spedizione di articoli proibiti o non imballati secondo le linee guida fornite dal Sito sulle sue pagine; (c) che non gli sarà quindi dovuto alcun indennizzo assicurativo per il caso di spedizione dei suddetti articoli (articoli proibiti e/o non imballati secondo le linee guida fornite dal Sito sulle sue pagine); (d) che l’eventuale prezzo pagato per la copertura assicurativa integrativa onerosa non gli sarà restituito, restando acquisito (a) che l’Utente ha accettato, preventivamente all’acquisto del servizio di spedizione e della relativa copertura assicurativa, di non spedire articoli proibiti e/o non coperti da assicurazione o non imballati secondo le linee guida e che tali articoli non sono coperti in via assicurativa e che pertanto (b) in virtù dell’inadempimento perpetrato dall’Utente per avere, al contrario, spedito un tale articolo, la somma pagata per la copertura assicurativa viene trattenuta dal Sito a titolo di penale o comunque a parziale ristoro dei costi sopportati per l’apertura e la gestione della posizione assicurativa in parola, pur se dimostrata non applicabile, risiedendo la ragione della sua stipulazione in un errore non scusabile, o comunque in una colpa, in capo all’Utente.

2. Prevede la presentazione di documentazione che attesti il valore della merce dichiarato. L’Utente, il quale riconosce di aver letto ed accettato i Termini e Condizioni del sito, e conseguentemente anche il paragrafo 24 degli stessi  relativo alla copertura assicurativa, è consapevole (a) della documentazione obbligatoria da presentare per l’ottenimento di un ristoro superiore a Euro 50 (cinquanta); (b) che l’eventuale prezzo pagato per la copertura assicurativa integrativa onerosa non gli sarà restituito, restando acquisito che l’Utente ha accettato i Termini e Condizioni del Sito preventivamente all’acquisto del servizio di spedizione.

3. Resta inteso che i cibi, e gli alimenti in generale, in forma solida e liquida (vino ed olio compresi), deperibili e non deperibili (miele compreso), rientrano tra gli “Articoli Proibiti e/o non assicurabili”, la cui spedizione non è pertanto consentita. L’Utente accetta espressamente che il Vettore sia legittimato a distruggere la spedizione affidata nel caso in cui, per qualsivoglia ragione, la merce trasportata risulti apparentemente deteriorata o sia stata affidata contravvenendo alle regole del Vettore per il trasporto di alimenti o giungesse a destino in tempi diversi da quelli stimati. Per il caso di spedizione di bottiglie e simili, da intendersi quali non contenenti, durante la spedizione, cibo o alimenti, ogni eventuale reclamo per danneggiamento potrà essere preso in considerazione dal Sito solo previo accertamento che gli articoli sono stati trasportati in imballaggi omologati (Airecopack, Ewsp, Rajapack, ecc.) ed a patto che l’Utente fornisca al Sito (a) le fotografie dell’imballaggio, esterno ed interno, predisposto prima del ritiro (al fine di dimostrare il tipo di imballaggio omologato predisposto per l’invio ) nonché (b) la fattura di acquisto -scontrino o fattura fiscale; non sono ammesse fatture di vendita, ricevute Stripe, Paypal, eBay, Catawiki, Amazon e/o di altre piattaforme di compravendita, bonifico- con data inferiore a 60 giorni dalla data dell’invio (al fine di dimostrare il valore della merce spedita).

z. L’Utente prende atto che:

i. In assenza di copertura assicurativa  onerosa offerta agli Utenti Registrati Impresa e agli Utenti Registrati Privati quale parte integrante dei servizi, il Sito verificherà con il Vettore la rimborsabilità del sinistro in base a Responsabilità Vettoriale, disciplinata dall’art. 10 del D. Lgs. N.286/2005 sul nazionale (1€/kg), e dal CMR in caso di spedizioni internazionali, reclamabile solamente ed esclusivamente previa presentazione della fattura di acquisto o scontrino relativi alla merce coinvolta. La copertura assicurativa vettoriale non comprende in nessun caso le spese di trasporto, anche se occorse o occorrenti nei casi di ritardo del ritiro o della consegna.

ii. In caso di aver confermato la copertura assicurativa onerosa, l’Utente è l’unico responsabile dell’indicazione dell’importo assicurato, che dovrà essere giustificato con le fatture della merce, in caso di reclamo. In caso di Sovrassicurazione, vale a dire quando il valore assicurato è superiore al valore reale della merce, la compagnia assicurativa non potrà mai liquidare un indennizzo per un valore più alto di quello reale. In caso di Sottoassicurazione, la compagnia assicurativa potrà avvalersi della Regola Proporzionale vigente nel diritto delle assicurazioni (art. 1907 del Codice Civile) quando il valore reale dei beni assicurati risulta essere superiore a quanto dichiarato.

Esempi pratici:

Soprassicurazione 

Valore assicurato: 300 €

Valore reale merce: 100 €

Valore liquidabile: 100 €

Sottoassicurazione Smarrimento 

Valore assicurato: 100 €

Valore smarrimento: 162.27 €

Valore reale della merce: 162.27  €

Percentuale applicabile al valore assicurato: 61,47 % (Valore assicurato / Valore reale merce)

Valore liquidabile: 61,47 € (Valore assicurato * % applicabile)

Sottoassicurazione Danneggiamento

Valore assicurato: 300 €

Valore del danno: 250

Valore reale della merce: 600

Valore liquidabile: 125 € (Valore assicurato / Valore reale) * Valore danno

25. 

L’Utente può altresì sottoscrivere, esternamente al Sito e/o prendendo contatto con il Vettore e/o per altra via, una copertura assicurativa differente; in tal caso, valgono le specifiche condizioni contrattuali ad essa applicabili e conosciute ed accettate dall’Utente.

a. Rimane fermo il fatto che il Sito non è responsabile né obbligato in alcun modo a rendere, nei confronti dell’Utente e/o di altri soggetti, altro se non le eventuali prestazioni previste nelle citate pagine web attraverso le quali sia eventualmente possibile sottoscrivere la copertura assicurativa ulteriore di cui qui trattasi.

b. Spike si adopera ad elaborare e risolvere tutti i reclami nel più breve tempo possibile. Tuttavia, gli accordi tra il Vettore e la compagnia assicurativa prevedono che:

i. i tempi di risposta del Vettore siano di 30 giorni lavorativi per la chiusura di una pratica di indagine ed emissione della Comunicazione di Anomalia Ufficiale confermando, o meno, il sinistro;

ii. i reclami vengano risolti entro 90 giorni lavorativi dalla data di presentazione della Comunicazione di Anomalia Ufficiale da parte del Vettore e di tutta la documentazione pertinente da parte dell’Utente.

iii. i termini legali per la presentazione di eventuale documentazione mancante da parte dell’Utente sono (a) nel caso di perdita 1 anno dalla data di ritiro; (b) nei casi di danneggiamento e mancanza parziale 2 mesi dalla data di consegna per la documentazione fotografica e 1 anno dalla data di ritiro per il resto di documentazione.

26. Contrassegno

a. L’Utente riconosce che per i servizi acquistabili tramite il Sito spike.express sia inclusa la possibilità di richiedere ed effettuare pagamenti in contrassegno e che, a tal riguardo, il personale del Vettore prescelto possa accettare e trattare, come da Condizioni Generali di Contratto del Vettore medesimo (che l’Utente specificamente accetta quando ne acquista i servizi tramite il Sito), somme di denaro. Resta pertanto inteso che, per le fattispecie di pagamento tramite contrassegno, l’Utente che ne voglia far uso è parte del conferimento (o, a seconda dei casi) dell’esecuzione di uno specifico mandato di incasso, che viene conferito nelle forme previste dal Vettore prescelto e/o dal Sito nel corso del processo di acquisto dei servizi. Il corretto adempimento di dette forme comporta l’esonero del Vettore prescelto e, in ogni caso, del Sito, da qualsiasi responsabilità inerente qualunque vicenda relativa al pagamento in contrassegno. In ogni caso, l’Utente riconosce che è il Vettore a incassare, gestire e custodire le somme di denaro di cui ai pagamenti in contrassegno e che pertanto il Sito non è responsabile delle tempistiche di consegna di dette somme.

b. Il contrattante del servizio dovrà assicurarsi che il destinatario disponga della somma del contrassegno in contanti affinché il Sito possa emettere il bonifico in suo favore in seguito alla registrazione del pagamento da parte del Vettore. Qualora il corriere dovesse ritirare presso il destinatario la somma del contrassegno tramite assegno intestato a favore del mittente, lo stesso sarà inoltrato al mittente mediante posta ordinaria a rischio di quest’ultimo e sollevando il Sito da ogni responsabilità in caso di perdita.

c. Il rimborso del contrassegno viene rimborsato all'IBAN indicato nel profilo dell'utente. Il pagamento viene effettuato non prima di 10 giorni lavorativi dalla consegna della spedizione. La mancanza dell'IBAN o eventuali errori nell'IBAN o nel nome del mittente possono comportare un tempo di elaborazione superiore a 10 giorni lavorativi. Gli errori nell'IBAN o nel nome del mittente che portano a transazioni non riuscite o stornate hanno un costo aggiuntivo di 12 EUR, che verràno automaticamente addebitati al proprietario del profilo. In caso di eventuali debiti del cliente nei confronti di Spike Express, la somma del contrassegno sarà automaticamente compensata con le transazioni non pagate.

27. Copyright

La Società Post & Service srl è l’unica titolare del materiale pubblicato sul Sito www.spike.express nonché, salvi gli accordi con le terze parti, della struttura informatica del Sito. Tutti i diritti a ciò inerenti sono da considerarsi riservati.

28. Il Sito e con esso tutti i suoi contenuti, anche parziali, comprese le banche dati ivi rinvenibili ed utilizzate nonché il relativo sistema di consultazione sono tutelati a norma delle leggi sul diritto d’autore e di tutela della proprietà intellettuale e, salvo diversa precisazione e/o accordi vigenti con terze parti, appartengono e/o sono nella disponibilità esclusiva alla Società.

a. Pertanto, gli atti di riproduzione e distribuzione, anche parziali, che non siano stati autorizzati dagli aventi diritto sono perseguibili civilmente e penalmente, ai sensi della normativa applicabile.

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30. Il materiale e le informazioni fornite dalla Società sul Sito sono messe a disposizione dell’Utente, salvo ove non diversamente precisato, esclusivamente per uso personale.

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35. Il presente Contratto è regolato dalla Legge Italiana.

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a. Per tutte le controversie con i consumatori resta salva l’applicazione delle norme imperative di legge in materia di competenza giurisdizionale e di legge applicabile.

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b. Il Sito, inoltre, non garantisce che i servizi offerti siano idonei a soddisfare le esigenze dell’Utente.

39. Limitazioni ed esclusioni di responsabilità

Limitatamente a quanto non espressamente proibito dalla legge applicabile, Il Sito non sarà in alcun caso responsabile per qualsiasi lesione personale, danni speciali, incidentali o consequenziali (a titolo esemplificativo ma non esaustivo si indicano i danni derivanti dall’interruzione dei servizi, dalla corruzione o perdita di dati, da fallimenti nella trasmissione o ricezione di dati, dalla perdita di profitti o opportunità).

40. Salvo quanto altrimenti disposto, in ogni caso è esclusa la responsabilità del Sito per perdita di avviamento, di guadagno, di profitto, di mercato, di reputazione, di clientela, di opportunità, nonché per qualsiasi danno o perdita indiretti, accidentali, speciali o consequenziali determinati, inclusi (ma non limitati a) i danni da perdita, danneggiamento, ritardo, erronea consegna o mancata consegna della vostra spedizione anche laddove il Sito possa essere ragionevolmente a conoscenza che tali danni o perdite potrebbero potenzialmente occorrere.

41. È esclusa la responsabilità del Sito anche:

a. qualora la spedizione o parte di essa dovesse risultare smarrita, danneggiata, ritardata, erroneamente consegnata o non consegnata o per ogni altro inadempimento che sia conseguenza di eventi fortuiti, non prevedibili o comunque non controllabili da parte del Sito (a titolo meramente indicativo e non esaustivo: eventi naturali inclusi terremoti, cicloni, tempeste, allagamenti, incendi, malattie, nebbia, neve o gelo; eventi di forza maggiore inclusi guerre, incidenti, atti terroristici, scioperi, embarghi, pericoli negli spazi aerei, vertenze locali od insurrezioni popolari; sconvolgimenti nazionali o locali nelle reti di trasporto via aria o via terra e problemi meccanici ai modi di trasporto od ai macchinari; vizi latenti od intrinseci del contenuto della spedizione; atti criminali di terze parti quali furto, rapina ed incendio doloso;

b. per atti od omissioni imputabili agli Utenti o a terze parti, comprese dogane, linee aeree, aeroporti o pubblici ufficiali;

c. per contenuti della spedizione consistenti in articoli che siano beni proibiti a termini di legge o del presente contratto, anche laddove avessimo accettato il trasporto, anche se per errore;

d. per trasporto di merci fragili, che avverrà ad esclusivo rischio dell’Utente, anche in quanto la rete di distribuzione, nel caso di servizi standard –quali, salvo specifica indicazione contraria, sono quelli acquistabili tramite il Sito– comporta l’uso di gestione meccanizzata e di strumenti automatizzati di smistamento, unitamente a molteplici passaggi di trasporto e di carico e scarico delle merci, dei quali il Sito, per le merci fragili, non risponde.

42. L’Utente accetta di manlevare e tenere indenne il Sito, i suoi contraenti e i suoi licenziatari, nonché i loro rispettivi direttori, funzionari, dipendenti e agenti da e contro ogni e qualsiasi reclamo e spesa, comprese le spese legali, derivanti dall’utilizzo del Sito.

43. Ritiro e Consegna

La previsione di ritiro e consegna è indicativa. È escluso ogni risarcimento danni per l’Utente e/o per il destinatario per danni relativi a ritardi nelle previsioni di ritiro e consegna. L’Utente è obbligato ad informare il destinatario di tali circostanze. I ritiri e le consegne dei corrieri avvengono nella fascia oraria dalle 9:00 alle 18:00 dal lunedì al venerdì, festivi esclusi. I ritiri a domicilio sono effettuati al piano strada, in nessun caso il corriere è tenuto ad effettuare il ritiro al piano o chiamare il mittente.

Salvo per i servizi ove è espressamente indicato il “Trasporto Garantito”, i tempi di transito dei vettori sono stimati in giorni lavorativi dal lunedì al venerdì dalla partenza del pacco. I fine settimana, i giorni non lavorativi nei Paesi di transito e destinazione, le festività pubbliche ed a carattere nazionale, unitamente ai ritardi causati dalle dogane, dalla Pubblica Amministrazione o da altri eventi al di là del controllo del Sito, meteorologici o logistici, non sono mai inclusi nella stima dei tempi di consegna previsti. Le regioni della Sicilia, della Calabria e della Sardegna, aree remote e zone svantaggiate hanno tempi di transito più lunghi. La strada, la rotta ed i mezzi attraverso i quali si trasporta la merce rimangono ad esclusiva discrezione del vettore.

Non sarà altresì possibile reclamare il rimborso delle spese di trasporto per spedizioni affidate dal mittente dopo la data stimata di ritiro poiché le date di ritiro e consegna possono subire variazioni. Spike.express non effettuerà nessun rimborso per le spese di trasporto pagate tramite il sito di un ordine ad esclusione dei casi indicati dalla politica di cancellazione di cui all’art.9 delle presenti condizioni.

44. Spedizioni internazionali e Dazi doganali

Per il caso di spedizioni internazionali soggette ad oneri documentali doganali o simili, è di responsabilità dell’Utente fornire tutta la documentazione di importazione e/o esportazione corretta e completa.

L’Utente garantisce che la documentazione che accompagna la spedizione sia sempre autentica, completa e priva di irregolarità e che corrisponda rigorosamente alla tipologia di merce descritta, conforme alle normative vigenti, di libera importazione ed esportazione.

L’Utente è inoltre tenuto a fornire in tempo utile tutte le informazioni, i dati, i codici doganali, la voce e la classificazione doganale della merce e tutti i documenti necessari per dar corso alle operazioni di sdoganamento.

Laddove l’Autorità Doganale richiedesse della documentazione aggiuntiva al fine di confermare lo stato di sdoganamento, sarà onere dell’Utente fornire la documentazione richiesta a sue spese, qualora previste.

Qualora l’Utente renda dichiarazioni incomplete, non veritiere e/o fraudolente in merito alla spedizione od a qualsiasi suo contenuto, assume il rischio di ogni azione o procedimento civile o penale, incluse le sanzioni o le conseguenze derivanti come la confisca o abbandono della spedizione. L’Utente accetta il pagamento di qualsiasi diritto doganale, tassa, penale, importi di magazzinaggio od altre spese nelle quali potrebbe incorrere il Sito a conseguenza delle azioni doganali o di altre Autorità Governative od a causa di una mancanza dell’Utente e/o del destinatario nel fornire l’idonea documentazione e/o nell’ottenere la licenza od il permesso richiesto, i cui costi saranno addebitati all’Utente che accetta di corrispondere detta somma. Su richiesta del Sito, l’Utente è obbligato a fornire un’appropriata garanzia per ognuno dei diritti, tasse, penali, importi di magazzino od ogni altra spesa prevista nel presente articolo.

45. Condizioni generali di contratto

a. L’Utente riconosce ed accetta espressamente, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dagli articoli 1341 e 1342 del codice civile, il contenuto delle retro estese clausole di cui ai numeri: 10, 20, 23, 24, 25, 26, 34, 36, 39, 40, 41, 42, 43, 44.

b. Per tutte le controversie con i Consumatori resta salva l’applicazione delle norme imperative di legge in materia di competenza giurisdizionale e di legge applicabile. Le parti convengono che le eventuali controversie giudiziarie aventi ad oggetto qualsiasi questione attinente l’esecuzione, la gestione e/o l’interpretazione del contratto saranno deferite al Foro di Bari.

c. Gli Utenti riconoscono che è possibile che norme di diritto privato internazionale comportino l’applicazione, concomitante o non, di una Legge diversa dalla Legge spagnola nel caso di operazioni commerciali concluse con altri Utenti, soprattutto operazioni con Consumatori.

d. Tutte le controversie che sorgono tra l’Utente e il Sito saranno proposte al giudice competente del circondario di Bari , salvo che il diritto imperativo disponga che la controversia deve essere proposta a un altro giudice. Nel caso di controversie con Consumatori, queste vengono proposte al giudice competente del circondario di Bari, salvo che il Consumatore, entro un mese da che il Sito ha invocato per iscritto la presente disposizione, scelga il giudice che sarebbe competente a termini di Legge.

e. Il Sito si riserva la facoltà di modificare, aggiungere o eliminare parti di queste condizioni. L’Utente è tenuto a verificare periodicamente queste condizioni per accertarsi di eventuali modifiche intervenute successivamente all’ultima consultazione del Sito. In ogni caso l’utilizzo del Sito e dei suoi servizi comporta l’accettazione dei cambiamenti nel frattempo intervenuti.

 

 

 

 

CONDIZIONI GENERALI DI SERVIZIO (Servizi Postali)

Le presenti condizioni generali di servizio (di seguito, “CGS”) disciplinano le caratteristiche e le modalità di fornitura da parte di Post & Service S.R.L. dei Servizi di Posta Certificata, Posta Raccomandata, Pubblicità Diretta Indirizzata, Posta Prioritaria Internazionale, Raccomandata         Internazionale e costituiscono parte integrante e sostanziale dell’Accordo Quadro stipulato con il Cliente.

1. DEFINIZIONI

- “Area Personale” è    l’area web messa a disposizione del Cliente in sede di attivazione dell’Accordo Quadro, attraverso la quale è possibile verificare l’esito del recapito

- “Accordo Quadro” è costituito dall’offerta economica sottoscritta dal Cliente e dai relativi allegati

- “Area Servita” indica i CAP presso cui Post & Service effettua il servizio di recapito; tali CAP sono elencati sul sito www.spike.express

- “Barcode” o “Codice a Barre” indica l’insieme di caratteri alfanumerici che contraddistinguono in modo univoco una busta all’interno del circuito di recapito Post & Service

- “Bolla di affido” è il documento che deve accompagnare le buste al momento dell’accettazione

- “Cliente” è la persona fisica o giuridica che affida a Post & Service uno o più Servizi, elencati nell’Accordo Quadro e nei relativi allegati

- “Data di accettazione” (J) è il giorno lavorativo in cui Post & Service accetta con relativo valore legale (D.lgs. 261/99) la corrispondenza affidatagli dal Cliente

- “Data di affido” è il giorno lavorativo in cui il Cliente o altro soggetto da questi incaricato (es. Stampatori) affida a Post & Service la corrispondenza

- “Giacenza Digitale” è un servizio opzionale che consente ai destinatari di una raccomandata di ritirarla via web tramite un sistema di firma sicura

- “Obiettivi di Qualità” sono i livelli qualitativi nella fornitura dei servizi che Post & Service si propone mensilmente di rispettare. Gli Obiettivi di Qualità sono puramente indicativi e non possono considerarsi, in nessun caso, specifici obblighi contrattuali assunti da Post & Service nei confronti del Cliente in forza delle presenti CGS

- “Giorno lavorativo” indica ciascun giorno di calendario ad eccezione di sabato, domenica e dei giorni corrispondenti a festività nazionali o locali

- “Servizio” o “Corrispondenza” o “Lettera” indica, a seconda dei casi, il Servizio di Posta Certificata o di Raccomandata o di Pubblicità Diretta Indirizzata o di Posta Prioritaria Internazionale o Raccomandata Internazionale

- “FTP” (file transfer protocol): modalità di trasferimento dei flussi elettronici dei dati criptati

- “Sito” è il sito web di Post & Service: www.spike.express

- “Stampatore” è la terza parte eventualmente ingaggiata dal Cliente per stampare la corrispondenza

- “Start-up” è l’insieme di attività che vengono svolte congiuntamente da Post & Service, Cliente ed eventualmente dallo Stampatore da questi ingaggiato, per verificare che le buste stampate corrispondano agli standard tecnici Post & Service

2. MODALITÀ GENERALI DI SVOLGIMENTO DEL SERVIZIO

2.1 Affido e accettazione

L’affido della corrispondenza cartacea può avvenire secondo diverse modalità:

- consegna diretta a cura del Cliente presso uno degli Uffici Post & Service indicati sul Sito www.spike.express  

- richiesta di pick-up presso il Cliente secondo i tempi, i modi e i costi pattuiti dallo stesso con Post & Service. Se l’affido avviene prima delle ore 12.30, la corrispondenza sarà accettata nel medesimo giorno; se l’affido avviene invece oltre le ore 12.30, la corrispondenza sarà accettata il giorno lavorativo successivo.

Tutta la corrispondenza tracciata dovrà essere contrassegnata da un codice a barre (barcode).

Il Cliente potrà scegliere se creare il barcode direttamente o tramite uno Stampatore (Posta Certificata o Raccomandata Premarcata) o, in alternativa, chiedere a Post & Service di farlo per suo conto secondo i tempi, modi e costi pattuiti per il servizio di marcatura (Posta Certificata Da Marcare e Posta Raccomandata Da Marcare), avendo cura di compilare la bolla di affido nel formato fornito da Post & Service in sede di attivazione dell’Accordo Quadro.

In caso di Posta Premarcata (Posta Certificata o Posta Raccomandata), prima di procedere all’affido della corrispondenza, il Cliente o lo Stampatore dovranno consegnare a Post & Service anche il file di riepilogo delle buste affidate, in formato compatibile con il nostro portale c.d. Spike Express, così come concordato in sede di start-up. Se al momento dell’accettazione Post & Service dovesse riscontrare delle irregolarità nella bolla di affido, nel confezionamento o nel file depositato dal Cliente o dallo Stampatore, ne darà comunicazione ad entrambi affinché intervengano in maniera risolutiva nel più breve tempo possibile. La data di accettazione della corrispondenza sarà successiva a quella di risoluzione della problematica stessa; resta inteso che, qualora la problematica non venisse risolta, non sarà possibile procedere all’accettazione della corrispondenza e quindi al recapito della stessa.

Per il recapito della Raccomandata via PEC l’affido dovrà avvenire mediante deposito del file elettronico dei dati secondo le specifiche concordate con il Cliente.

Per la Raccomandata via PEC , o se richiesto dalla tipologia di Servizio acquistato, il Cliente dovrà fornire l’indirizzo e-mail e il numero di cellulare del destinatario. Il Cliente garantisce la correttezza e la completezza delle informazioni e dei dati forniti ed è consapevole che Post & Service non provvederà al controllo di tali informazioni. In conseguenza di quanto sopra, Post & Service non sarà in alcun modo responsabile in caso di mancata o incompleta esecuzione del Servizio per inesattezza o incompletezza della e-mail o del numero di cellulare fornito.

  

2.2 Perfezionamento del recapito

Per la Posta Certificata, Pubblicità Diretta Indirizzata e Prioritaria Internazionale il recapito è perfezionato alternativamente:

(i) all’immissione della lettera nella cassetta postale che indichi con chiarezza il nome e cognome del destinatario

(ii) con la consegna al portiere, ove presente il servizio di portierato, o ad altra persona (familiare, convivente, collaboratore domestico ecc.) che si trovi nel luogo corrispondente all’indirizzo indicato sulla busta al momento del recapito

Per     le Raccomandate e Raccomandate Internazionali il recapito è perfezionato:

(iii) all’apposizione della firma per ricevuta da parte del destinatario, o in sua assenza, da parte di altra persona (familiare, convivente, collaboratore domestico ecc.) che si trovi nel luogo rispondente all’indirizzo indicato sulla busta al momento del recapito, ivi incluso il portiere, ove presente il servizio di portierato

Per le Raccomandate destinate in Italia inoltre il recapito è perfezionato:

(iv) in caso di impedimento fisico alla firma da parte del destinatario (es. disabilità permanente o temporanea), mediante attestazione di avvenuta consegna da parte dell’addetto al recapito

(v) in caso di assenza dei soggetti di cui al punto (iii), mediante apposizione all’indirizzo del  destinatario di un avviso con il quale questi è informato che la raccomandata può essere ritirata nei successivi 30 giorni presso il punto di giacenza Post & Service indicato nell’avviso stesso. Se il mittente ha sottoscritto il servizio di Giacenza Digitale, il destinatario potrà ritirare la raccomandata anche via web seguendo le istruzioni riportate sul predetto avviso.

Per la Raccomandata via PEC  il recapito si intende perfezionato con l’invio della e-mail.

Dal momento in cui la Raccomandata via PEC  è stata inviata all’indirizzo e-mail e fino a quando il destinatario non provvede a scaricarla,  la Raccomandata si considera in giacenza.

Il destinatario può scaricare la raccomandata fino a 30 giorni successivi alla ricezione della e-mail tramite il portale web e attraverso l’uso di codici PIN univoci.

Quando la Raccomandata via PEC  viene scaricata dal destinatario, viene messo a disposizione del mittente all’interno della sua “Area Personale”, il “Certificato Digitale’ che comprova    l’avvenuta consegna (data e ora certa).

Decorso inutilmente il termine di 30 giorni, la raccomandata viene resa al mittente con la causale di compiuta giacenza.

2.3 Corrispondenza inesitata

Post & Service non potrà effettuare il recapito qualora:

(i) il destinatario (o l’indirizzo indicato sulla busta) risulti sconosciuto o irreperibile

(ii) lo stabile del destinatario non risulti accessibile o non presenti cassette postali collocate al limite della proprietà, sulla pubblica via o comunque in luogo         liberamente accessibile da nostro incaricato, così come previsto dalla normativa postale (art. 46 del decreto del 9 aprile 2001 del Ministero delle Comunicazioni)

(iii) la lettera sia indirizzata ad una casella postale

(iv) l’indirizzo e-mail fornito dal Cliente per il recapito di una Raccomandata via PEC , non sia completo o non sia valido

 

Nei casi (i) (ii) (iii) Post & Service procederà alla restituzione della corrispondenza al mittente o all’affido a Poste Italiane che provvederà al recapito, secondo quanto definito nell’Accordo Quadro.

Nel caso (iv) la Raccomandata sarà resa al mittente che visualizzerà all’interno della sua ’Area Personale Spike Express, la causale “indirizzo errato”.

2.4 Reclami e decadenza convenzionale

I reclami possono essere presentati esclusivamente attraverso il Modulo Reclami disponibile sul sito www.spike.express entro e non oltre 90 (novanta) giorni lavorativi a decorrere dalla data di accettazione della corrispondenza a cui il reclamo fa riferimento. In caso di mancato rispetto di tali tempistiche, Post & Service non garantisce la presa in carico del reclamo stesso.

Post & Service provvederà a rispondere al reclamo entro 45 giorni solari in accordo con la delibera 184/13/CONS.

Resta fermo quanto previsto dall’articolo 4 per le Lettere con destinatario al di fuori della zona coperta.

3. OBIETTIVI DI QUALITA’

3.1 Posta Certificata (Spike Express)

3.1.1 Tempi di Recapito

Gli Obiettivi di Qualità di Post & Service prevedono, per la Posta Certificata, il recapito entro 7 giorni dall’accettazione (J+7) del 98% degli invii affidati mensilmente dal Cliente.

In tutti i casi di corrispondenza inesitata (2.3) gli Obiettivi di Qualità di Post & Service si riterranno soddisfatti con l’indicazione della relativa motivazione.

3.1.2 Certificazione

Ciascuna Lettera Certificata è contraddistinta da un codice a barre (o barcode) che viene apposto come descritto al punto 2.1. Al momento del perfezionamento del recapito (2.2), l’incaricato utilizzerà il palmare per la lettura del codice a barre. In questo modo il sistema Spike Express, tramite tecnologia GPS, rileverà, oltre alla data e ora, anche la longitudine e la latitudine del luogo di recapito, fatti salvi i margini di errore comuni per questo genere di tecnologie. Per esigenze operative la lettura con palmare della busta potrebbe avvenire entro 150 metri dal luogo di recapito.

Qualora per ragioni di carattere eccezionale e non prevedibile (es. assenza di segnale GPS, malfunzionamento del portale ecc.) non fosse possibile per l’operatore procedere al rilevamento delle coordinate tramite palmare, Post & Service non potrà fornire certificazione dell’avvenuto recapito e la busta risulterà “non certificata”. In questo caso la filiale potrà provvedere al caricamento manuale della data di consegna sul portale Spike Express in modalità di autocertificazione, ma non sarà possibile recuperare le coordinate GPS. Gli Obiettivi di Qualità di Post & Service prevedono per le non certificate un limite massimo del 5% rispetto al totale degli invii affidati dal Cliente mensilmente.

Nel caso di Lettere preparate dal Cliente o da uno Stampatore, tali soggetti garantiranno         la corrispondenza tra le Lettere confezionate ed affidate a Post & Service e il riepilogo delle Lettere caricato su Spike Express; Post & Service provvederà alla sola verifica del quantitativo numerico affidato. Qualora    in sede di recapito gli     incaricati consegnassero una busta per la quale non sia stata fornita la traccia informatica, l’esito di consegna verrà acquisito, ma potrebbe non essere possibile associarlo alla busta accettata sul nostro portale, chiamato Spike Express (buste senza flusso informatico). Qualora invece per un difetto della stampa da parte del Cliente o dello Stampatore, non fosse possibile leggere il barcode, tutte le Lettere saranno esitate con la causale “barcode illeggibile” e non essendo possibile rilevare la data certa del recapito, Post & Service non potrà fornire la relativa certificazione di recapito.

3.2 Posta Raccomandata

3.2.1 Tempi di Recapito

Gli Obiettivi di Qualità di Post & Service prevedono, per la Posta Raccomandata il recapito entro 5 giorni dall’accettazione (J+5) del 95% degli invii affidati mensilmente dal Cliente.

Gli Obiettivi di Qualità di Post & Service prevedono per la Raccomandata via PEC  il recapito entro 24 ore dall’acquisizione del flusso informatico.

In tutti i casi di corrispondenza inesitata (2.3) gli Obiettivi di Qualità di Post & Service relativi ai tempi di recapito si riterranno soddisfatti con l’indicazione della relativa motivazione.

3.2.2 Registrazione e Gestione delle Ricevute di Ritorno

Il Cliente ha la facoltà di richiedere a Post & Service, a fronte del pagamento di un corrispettivo aggiuntivo indicato nell’Accordo Quadro, che ciascuna Raccomandata sia corredata da una cartolina di ritorno. La cartolina verrà fatta firmare con l’indicazione della data e dell’ora di consegna, contestualmente al recapito della Raccomandata, dai medesimi soggetti indicati al punto 2.2.

La cartolina di ritorno sarà messa a disposizione del Cliente in formato digitale nell’Area Personale del portale Spike Express e, se previsto nell’Accordo Quadro, verrà restituita al Cliente in forma cartacea. In caso di smarrimento o mancata restituzione della cartolina di ritorno (oltre 45 giorni dalla data di consegna), il Cliente potrà richiedere gratuitamente copia della prova dell’avvenuta consegna.

Per quanto attiene le Raccomandate con Giacenza Digitale, nel caso in cui il destinatario proceda al ritiro via web, al Cliente sarà rilasciato una attestazione di avvenuta consegna c.d. “Certificato Digitale” contenente i dati relativi alla corrispondenza ritirata.

3.3 Pubblicità Diretta Indirizzata

3.3.1 Tempi di Recapito

Post & Service recapiterà le Comunicazioni Pubblicitarie secondo le tempistiche di recapito (non vincolanti) che verranno di volta in volta concordate dal Cliente con il commerciale di Post & Service.

3.3.2 Certificazione

Il Cliente avrà la facoltà di richiedere, a fronte del pagamento di un corrispettivo aggiuntivo di effettuare il recapito di ciascuna Comunicazione Pubblicitaria con le modalità di cui al precedente Articolo 3.1.2 (Certificazione). Resta inteso che, nel caso in cui il Cliente non richieda la certificazione, Post & Service non potrà fornire alcuna informazione in merito allo stato della consegna.

3.4 Posta Prioritaria Internazionale

3.4.1 Tempi di recapito

Gli Obiettivi di Qualità di Post & Service prevedono quali tempi (non vincolanti) di recapito della Posta Prioritaria Internazionale:

- 5 giorni lavorativi dalla data di accettazione per lettere indirizzate verso l’Europa (UE ed extra UE)

- 12 giorni lavorativi dalla data di accettazione per lettere indirizzate verso il Resto del Mondo.

Per la lista completa dei Paesi verso cui è possibile indirizzare la corrispondenza si rimanda al sito.

 In tutti i casi di corrispondenza inesitata (2.3) gli Obiettivi di Qualità di Post & Service relativi ai tempi di recapito si riterranno soddisfatti con l’indicazione della relativa motivazione.

3.5 Raccomandata Internazionale

3.5.1 Tempi di recapito

Gli Obiettivi di Qualità di Post & Service prevedono quali tempi (non vincolanti) di recapito delle Lettere Raccomandate indirizzate verso l’estero (c.d. Raccomandata Internazionale):

- 5 giorni lavorativi dalla data di accettazione per lettere indirizzate verso l’Europa (UE ed Extra UE)

- 12 giorni lavorativi dalla data di accettazione per lettere indirizzate verso il resto del Mondo.

Per la lista completa dei Paesi verso cui è possibile indirizzare la corrispondenza si rimanda al sito.

In tutti i casi di corrispondenza inesitata (2.3) gli Obiettivi di Qualità di Post & Service relativi ai tempi di recapito si riterranno soddisfatti con l’indicazione della relativa motivazione.

3.5.2 Gestione

Ciascuna Raccomandata     Internazionale sarà contraddistinta da un codice a barre stampato da Post & Service su un’etichetta adesiva applicata sulla busta. L’accettazione delle Raccomandate Internazionali avverrà entro 2 giorni dalla data di affido, essendo previsto che la stessa venga effettuata presso la filiale di Milano per conto di tutte le filiali di accettazione in Italia. I tempi di recapito decorrono da questa data.

4. LETTERE CON DESTINATARIO AL DI FUORI
DELL’AREA COPERTA

Qualora in sede di accettazione o recapito, Post & Service riscontri la presenza di Lettere indirizzate a caselle postali o verso zone non incluse nell’Area Coperta (“Lettere in Zone non Servite”), le affiderà in nome e per conto del Cliente, sulla base del mandato con rappresentanza conferitogli, a Poste Italiane S.p.A. (di seguito, “Poste Italiane”) utilizzando il prodotto postale più idoneo, a meno che le Parti non abbiano previsto in modo esplicito nell’Accordo Quadro di procedere alla restituzione delle stesse.

Rispetto a queste lettere, Post & Service, fatto salvo l’obbligo di consegna a Poste Italiane, non assume alcun ulteriore impegno nei confronti del Cliente. Ogni diritto, obbligo e responsabilità relativo alle suddette               lettere     intercorrerà, pertanto, direttamente tra il Cliente e Poste Italiane e solo a quest’ultima il Cliente potrà rivolgersi per eventuali reclami e per richiedere l’eventuale risarcimento dei danni.

Si specifica inoltre che, in tali casi, la data di accettazione delle buste risulterà essere quella di accettazione da parte di Poste Italiane. In conseguenza dell’affidamento delle buste a Poste Italiane, Post & Service non potrà fornire informazioni dettagliate di tracking sulla singola busta, con eccezione delle Raccomandate, per le quali viene fatto rimando al tracking di Poste Italiane.

Il Cliente rimborserà Post & Service per la parte di servizio svolto da Poste Italiane, secondo quanto previsto nell’Accordo Quadro.

 

5. LETTERE ECCEDENTI

Qualora, in particolari periodi dell’anno, il Cliente affidi a Post & Service un numero di Lettere tale da rendere difficoltoso completare la consegna secondo quanto disposto nelle presenti CGS e nell’Accordo Quadro, Post & Service potrà, con un preavviso minimo di una settimana concordare con il Cliente di:

(i) affidare le suddette Lettere eccedenti a Poste Italiane;

(ii) provvedere al recapito di tali Lettere eccedenti in tempi superiori rispetto a quanto previsto dall’Accordo Quadro, senza incorrere in penali e/o inadempimenti di sorta.

6. AREA PERSONALE

All’attivazione dell’Accordo Quadro, Post & Service metterà a disposizione del Cliente un’area personale all’interno del proprio portale, chiamato Spike Express, dove il Cliente, per 2 (due) mesi dalla data di recapito, potrà consultare le informazioni relative alle buste affidate per cui è prevista la tracciatura.

Tale accesso sarà consentito attraverso un sistema di codici per l’accesso protetto.

7. FATTURAZIONE E PAGAMENTI – CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA

La fatturazione e rendicontazione dei servizi avverrà con cadenza mensile.

Il pagamento di ciascuna fattura dovrà essere effettuato tramite bonifico bancario entro i tempi previsti nell’Accordo Quadro, indipendentemente da qualunque contestazione, che potrà essere effettuata dal Cliente solo successivamente all’avvenuto pagamento.

I costi e le spese sostenute da Post & Service rispetto a ciascuna Lettera di cui all’art. 4, saranno oggetto di fatturazione immediata a rimessa diretta, a meno che non sia espressamente concordato in modo diverso in sede di Accordo Quadro.

Laddove si verificassero ritardi nei pagamenti, si applicheranno interessi di mora su base annua in base al D.Lgs. 9 ottobre 2002, n. 231. In caso di ritardi eccedenti i 60 (sessanta) giorni, Post & Service sarà legittimata a risolvere di diritto l’Accordo Quadro, ex art. 1456 c.c., fatto in ogni caso salvo ed impregiudicato il proprio diritto di ricevere gli interessi di mora (di cui al precedente punto) e di agire giudizialmente per l’eventuale risarcimento del danno subito.

Qualora il Cliente non contesti la fattura entro 15 (quindici) giorni dalla data di ricezione, la stessa si riterrà accettata ed i relativi importi dovuti. In caso di contestazioni entro i tempi indicati all’art. 2.4 Post & Service fornirà il riscontro delle verifiche effettuate e, qualora venga accertato che una parte dei corrispettivi percepiti da Post & Service non      fosse dovuta,             il corrispondente ammontare sarà stornato con nota di credito.

 

8. RESPONSABILITÀ DI POST & SERVICE

La responsabilità di Post & Service per qualsiasi perdita o danno, in qualunque modo occorsi o sofferti al/dal Cliente (ivi    inclusa     la perdita di corrispondenza), è convenzionalmente limitata ai soli danni materiali diretti.

Salvo il caso di dolo o colpa grave, Post & Service non sarà quindi in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente per qualsiasi danno immateriale, indiretto o perdita ulteriore (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: mancato guadagno, perdita di chance, danno d’immagine etc.) sofferto a fronte del mancato rispetto da parte di Post & Service delle obbligazioni di cui alle presenti CGS ed all’Accordo Quadro.

Resta fermo quanto previsto dall’articolo 4 per le Lettere con destinatario al di fuori della Zona Coperta.

9. RISERVATEZZA

Post & Service e il Cliente si impegnano a mantenere segrete e a non divulgare o altrimenti rendere note a terzi le informazioni fornite nell’ambito della negoziazione e della esecuzione del Servizio e ad utilizzarle solo ed esclusivamente ai fini dell’esecuzione dell’Accordo Quadro.

Le Parti non saranno ritenute inadempienti rispetto agli obblighi di cui al presente articolo nel caso in cui le suddette informazioni dovessero risultare di pubblico dominio per ragioni a loro non imputabili ovvero nel caso in cui la divulgazione delle notizie sia da ascriversi al comportamento di soggetti non vincolati ai sensi del presente Accordo Quadro o nel caso in cui la divulgazione sia prevista dall’attuale legislazione vigente o discenda da ordine insindacabile della Pubblica Autorità.

10. TUTELA DEI DATI PERSONALI

Post & Service si impegna a rispettare e a far rispettare dai propri dipendenti e collaboratori le disposizioni vigenti in materia privacy (con particolare riguardo al Regolamento 679/2016 “GDPR” e successive modifiche e integrazioni).

Il Cliente rimane “titolare” del trattamento dei dati personali che fornirà a Post & Service ai fini dell’erogazione dei Servizi (dati del destinatario, dati rilevabili dai messaggi inviati) e come tale è competente per le decisioni in ordine alle finalità ed alle modalità di trattamento degli stessi. Il Cliente è pertanto tenuto al rispetto degli obblighi di informativa, consenso e notificazione     (ove necessari).

Post & Service è “responsabile” del trattamento dei dati personali e,        ricoprendo       tale      ruolo                             (il “Responsabile”), si         impegna a nominare “incaricati” gli addetti al trattamento di tali dati. Il Responsabile potrà ricorrere ad altri responsabili (di seguito, “Sub-responsabili”) per l'esecuzione dei Servizi, imponendo agli stessi i medesimi obblighi in materia di protezione dei dati cui è soggetto il Responsabile, in particolare in relazione alle misure di sicurezza. Il Responsabile si obbliga ad imporre per iscritto ai propri Sub-responsabili, attraverso appositi accordi vincolanti, i medesimi obblighi in materia di protezione dei dati personali cui è soggetto il Responsabile in ragione dell’Accordo Quadro, in particolare in relazione agli obblighi in materia di sicurezza.

Il Cliente avrà diritto di richiedere al Responsabile di:

(i)    fornire copia degli accordi intercorrenti con i propri Sub-responsabili (potendo in tal caso Post & Service omettere     le sole     informazioni strettamente confidenziali e gli accordi economici, se del caso)

(ii) fornire conferma che sono stati condotti audit per verificare la conformità dei Sub-responsabili alla normativa in materia di protezione dei dati personali.

Resta espressamente inteso che il Responsabile rimarrà direttamente responsabile nei confronti del Cliente in ordine alle azioni e alle omissioni dei propri Sub-responsabili.

Le Parti si impegnano a conformarsi ad ogni obbligo previsto dal GDPR, a partire dal giorno della sua piena applicazione, nonché alle normative nazionali       in materia ed ai provvedimenti dell’Autorità Garante per la protezione dei dati personali.

Ciascuna Parte riconosce e accetta che i dati personali relativi all’altra Parte, nonché i dati personali (es. nominativi, indirizzo email aziendale, ecc.) di propri dipendenti / collaboratori, coinvolti nelle attività di cui al presente Accordo Quadro, saranno trattati dall’altra Parte, in qualità di Titolare, per finalità strettamente                          funzionali all’instaurazione e all’esecuzione dell’Accordo Quadro stesso ed in conformità con l’informativa resa da ognuna ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 13 del GDPR che l’altra Parte si impegna sin da ora a portare a conoscenza dei propri dipendenti / collaboratori, nell'ambito delle proprie procedure interne.

Resta inteso che i dati personali raccolti saranno trattati, secondo principi di liceità e correttezza, in modo da tutelare i diritti e le libertà fondamentali, nel rispetto di misure tecniche e organizzative adeguate ad assicurare un livello di sicurezza proporzionato al rischio, con modalità manuali e/o automatizzate.

11. FORZA MAGGIORE

Nel caso di eventi di forza maggiore, ovvero avvenimenti di carattere straordinario non prevedibili né evitabili (ad esempio atti dell’autorità, incendi, esplosioni, epidemie, condizioni meteorologiche avverse, scioperi e turbative industriali) che rendano di fatto impossibile o pericoloso assolvere alle obbligazioni contrattuali, Post & Service informerà il Cliente della circostanza attraverso il proprio Sito. In tali condizioni si intenderanno sospese, interamente o parzialmente, le obbligazioni previste dalle CGS per tutto il periodo in cui dureranno i suddetti eventi.

12. MODIFICHE E RECESSO

12.1 Aggiornamento CAP e punti di giacenza

I giorni 1 e 15 di ogni mese Post & Service aggiorna l’elenco dei CAP serviti e lo mette a disposizione dei Clienti sul proprio Sito su richiesta. Per agevolare la comunicazione il Cliente può richiedere di ricevere l’aggiornamento via e-mail. In conseguenza dell’aggiornamento, il Cliente provvederà ad aggiornare la propria operatività e quella degli stampatori per evitare di affidare a Post & Service corrispondenza destinata a zone non servite.

12.2 Modifiche alle condizioni generali di
Servizio e dell’Accordo Quadro

Post & Service si riserva la facoltà di variare le disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Servizio, o altri elementi presenti nell’Accordo Quadro ivi inclusi i prezzi, in presenza di giustificati motivi (es. modifiche di legge o regolamenti, variazioni Istat o altre variazioni del mercato, sopravvenute esigenze tecniche, economiche e gestionali ecc.), dandone comunicazione al Cliente per iscritto, anche a mezzo e-mail. Il Cliente che non intenda accettare le modifiche può recedere dall’Accordo Quadro con Post & Service, dandone comunicazione scritta a quest’ultima, secondo le modalità di cui al successivo art. 15. Il recesso avrà efficacia a partire dall’ultimo giorno lavorativo del mese di ricevimento della comunicazione.

Le CGS aggiornate, saranno sempre consultabili dal Cliente sul Sito www.spike.express.

12.3 Recesso

Fermo restando quanto precede, le Parti potranno recedere dall’Accordo Quadro in qualsiasi momento, senza che sia dovuto alcun                 indennizzo o risarcimento, dandone comunicazione alla controparte con un termine di preavviso non inferiore a 30 (trenta) giorni, secondo le modalità di cui al successivo art. 15.

12.4 Richieste di modifica

Eventuali richieste di modifica dei Servizi o dei dati anagrafici (incluso il cambio di ragione sociale e/o partita IVA), andranno richieste con 30 (trenta) giorni di anticipo e saranno valide ed efficaci solo se inviate in osservanza delle disposizioni di cui al successivo art. 15, subordinatamente all’accettazione di Post & Service. Se accettate da Post & Service, le nuove disposizioni avranno efficacia dal primo giorno lavorativo del mese successivo.

13. ATTIVAZIONE DEI SERVIZI

L’attivazione dei Servizi avrà luogo a seguito di esplicita richiesta da parte del Cliente. Nel caso di sottoscrizione del servizio di Posta Certificata Premarcata, l’attivazione del servizio è subordinata alla comunicazione da parte di Post & Service della chiusura dello start-up.

14. VARIE

Il conferimento dell’incarico di fornitura dei Servizi a Post & Service non comporta il conferimento ad essa di alcun diritto di esclusiva o potere di rappresentanza da parte del Cliente, ad eccezione del caso previsto dall’art. 4 (Lettere con destinatario al di fuori dell’Area Coperta). In quest’ultima circostanza, infatti, Post & Service agirà non solo per conto ma anche in nome del Cliente, producendosi gli effetti della relativa azione, direttamente nei confronti di quest’ultimo, ferma restando, in ogni caso, l’esclusione di qualsiasi obbligazione, di qualsivoglia contenuto e genere a carico di Post & Service in seguito all’affidamento a Poste Italiane.

Il Cliente non potrà in alcun modo cedere l’Accordo Quadro né i relativi diritti ed obblighi (ivi inclusi crediti/debiti) a terzi, senza preventiva comunicazione e accettazione per iscritto da parte di Post & Service.        

L’eventuale tolleranza da parte di una delle Parti di comportamenti posti in essere dalla Controparte in violazione di quanto previsto nelle presenti CGS o nell’Accordo Quadro non costituisce in alcun modo rinuncia ai diritti derivanti dalle disposizioni violate.

15. COMUNICAZIONI

Salvi i casi in cui sia diversamente disposto negli articoli delle presenti CGS o nell’Accordo Quadro, ogni comunicazione tra le Parti dovrà avvenire a mezzo raccomandata A/R o PEC agli indirizzi comunicati (per Post & Service, Via delle petunie 5-7, 70026 MODUGNO, BA;         PEC:    postandservice@pec.it anticipandola al Servizio Clienti secondo le modalità consuete di comunicazione (e-mail).

16. LEGGE APPLICABILE

Le presenti CGS e l’Accordo Quadro sono regolati e saranno interpretati in conformità alla Legge italiana.

17. FORO COMPETENTE

Ogni controversia tra Post & Service e il Cliente sarà devoluta all’esclusiva competenza del Foro di Bari.

 

 

 

 

 

RITIRO GIACENZA DIGITALE DI ATTI GIUDIZIARI

Condizioni di servizio

1. MODALITA’ DI INOLTRO RICHIESTA RITIRO DIGITALE ATTO AMMINISTRATIVO / RACCOMANDATA/NOTIFICA
2. ORARI DEL SERVIZIO
3. TEMPISTICA DI EVASIONE DELLE RICHIESTE
4. QUANDO IL RITIRO GIACENZA DIGITALE E’ CONSIDERATO “EFFETTUATO”
5. PERFEZIONAMENTO DELLA NOTIFICA E DECORRENZA TERMINI PER IL PAGAMENTO IN FORMA RIDOTTA
   • RITIRO GIACENZA DIGITALE ENTRO DIECI GIORNI
   • RITIRO GIACENZA DIGITALE OLTRE IL DECIMO GIORNO
6. VALIDITA’ DEL LINK DOWNLOAD / RITIRO GIACENZA DIGITALE
7. RICEVUTA AVVENUTO RITIRO DIGITALE
8. RICHIESTE DI RITIRO DIGITALE RESPINTE

1) Il ritiro giacenza digitale di un atto amministrativo/raccomandata/notifica avviene con l’utilizzo di un codice PIN univoco (indicato sulla raccomandata scontrino avvenuto deposito) insieme ad una firma online e la foto del viso, e pertanto con l’apposizione della firma elettronica avanzata (FEA) mantiene lo stesso valore legale del ritiro mediante apposizione di firma autografa.

2) Il servizio sarà erogato dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 17:30, il Sabato dalle ore 09:00 alle ore 12:00. Tutte le richieste pervenute oltre gli orari indicati saranno gestite il primo giorno lavorativo successivo.

3) Le richieste saranno evase entro 48 ore dalla data in cui sarà presentata la domanda di ritiro digitale.

4) Il Ritiro Giacenza Digitale sarà considerato “effettuato” solo dopo che l’utente avrà aperto la mail contenente il contenuto, ricevuto sulla casella e-mail indicata in fase di inoltro della richiesta.

5) La notifica si perfeziona nel momento in cui l’esistenza del plico atto amministrativo entra nella sfera di conoscenza del destinatario. Il destinatario viene informato dell’esistenza del plico attraverso la ricezione della Comunicazione di Avvenuto Deposito (scontrino CAD), tramite cui l’operatore postale lo informa che in un determinato giorno si è tentata la notifica del suddetto plico, ma vista la sua assenza e di quella delle persone abilitate a riceverlo, lo stesso è stato depositato in giacenza.

i. Se il destinatario ritira il suo plico dalla giacenza entro dieci giorni dalla data di ricezione della comunicazione di avvenuto deposito CAD, dalla data di ritiro inizieranno a decorrere i termini per il pagamento della sanzione in forma ridotta (cinque giorni).

ii. Se il destinatario ritira il suo plico dalla giacenza oltre dieci giorni dalla data di ricezione della comunicazione di avvenuto deposito CAD, la notifica si perfezionerà comunque al decimo giorno, e da quel momento inizieranno a decorrere i termini per il pagamento della sanzione in forma ridotta (cinque giorni).

6) Approvata la richiesta di Ritiro Digitale, il sistema invierà sulla casella e-mail indicata dall’utente il link su cui cliccare per portare a buon fine il ritiro digitale ed effettuare il download del documento in formato pdf/a. Il link potrà essere utilizzato più volte in un arco temporale di 24 ore dalla ricezione dell’e-mail.

7) Una volta che l’utente avrà portato a buon fine il ritiro giacenza digitale, il sistema invierà tramite e-mail la ricevuta di avvenuto ritiro su cui saranno riportati tutti gli estremi della notifica, compresa la data di perfezionamento da cui decorrono i termini per il pagamento in forma ridotta (vedasi punto 5)

8) Tutte le richieste di ritiro digitale saranno sottoposte a controllo di un operatore che verificherà la validità del documento di identità caricato a sistema dall’utente. Nel caso in cui il documento non fosse leggibile o valido, la richiesta sarà respinta. Il sistema invierà una e-mail all’utente in cui sarà specificato il motivo del rigetto, e contestualmente sarà fornito un altro codice PIN tramite cui poter presentare nuova richiesta di ritiro digitale.