FAQs

Il nostro sito compara i prezzi dei diversi corrieri. Inserendo il peso e le dimensioni, puoi scegliere un corriere più adeguato alle tue esigenze. Tutti i prezzi dei pacchi includono la spedizione del pacco. Il ritiro al domicilio è gratis ma non sempre garantito. Il tracking e la consegna al destinatario, o con un fermo deposito dipende dal servizio che scegli. Ogni servizio può avere un numero diverso dei tentativi di consegna. Dichiarando le dimensioni, o il peso falso, o spedendo gli articoli proibiti porta le spese aggiuntive, non incluse nel prezzo.

L'autista del corriere solitamente ritira e consegna le spedizioni entro un determinato periodo di tempo, che va dalle 9:00 alle 18:00 dal lunedì al venerdì. In alcuni casi, soprattutto in alta stagione come l'estate, Natale o le vacanze di Pasqua, l'autista potrebbe arrivare anche prima o dopo questo lasso di tempo. Questo può essere il caso anche in condizioni meteorologiche imprevedibili, come forti piogge o neve, ingorghi stradali, incidenti stradali. Come indicato in precedenza il ritiro non è garantito.

È possibile selezionare il ritiro per il giorno lavorativo successivo. A tal fine, si prega di procedere con la prenotazione entro le ore 18:00.

Il corriere non è tenuto a farlo, ed il servizio di chiamata non è incluso. Si prega di notare che se decide di chiamare, può chiamare solo i numeri di telefono locali.

Una volta scelto un corriere e completato l'ordine, puoi chiamare tu stesso il call center del corriere per avere ulteriori informazioni.

Puoi chiamare il corriere una volta che ti abbiamo inviato una mail con il nome del corriere selezionato e il numero (o i numeri di tracking) della tua spedizione. I call center rispondono alle chiamate dalle 09.00 alle 18.00, dal lunedì a venerdì.

Il tempo di consegna stimato è il numero di giorni lavorativi necessari per la consegna di una spedizione. Tutti i tempi di transito sono stimati, mai garantiti. Ritardi nei tempi di transito non portano il diritto ad un rimborso.

Per ogni prodotto, il tempo di transito viene indicato durante la prenotazione. I ritiri e le consegne alle/dalle isole, Calabria e le zone remote richiedono 48-96 ore in più.

Il tempo di transito può essere prolungato in alta stagione come le vacanze estive, in dicembre e soprattutto in prossimità di Natale o Pasqua. Se le filiali del corriere sono chiuse per il COVID, potrebbero verificarsi i ritardi nelle consegne. Il tempo di transito può essere prolungato anche in circostanze imprevedibili come maltempo - forti piogge o forti nevicate, bufere di neve, inondazioni, strade bloccate, incidenti, ecc. che impediscono ai corrieri di trasportare regolarmente le spedizioni.

Sì, l'autista può consegnare la vostra spedizione in anticipo, quindi assicuratevi che ci sia qualcuno all'indirizzo di consegna, che può prendere la spedizione a vostro nome se sarete assenti. Segui gli aggiornamenti nel sistema di monitoraggio del corriere selezionato sul nostro sito web per vedere quando la tua spedizione si sta avvicinando alla destinazione.

Se stai uscendo o pensi di lasciare il luogo di ritiro nei giorni successivi, è importante non programmare il ritiro un giorno prima della partenza. Pianifica la data di ritiro con almeno due giorni lavorativi di anticipo. In questo modo sarà possibile apportare modifiche, qualora si verifichi qualcosa. Assicurati che il luogo di ritiro sia facilmente accessibile e che non vi siano lavori di manutenzione nella zona. Se il tuo ritiro non è avvenuto nella data scelta, compila il modulo sulla pagina INFO per riprogrammare il ritiro. Ritardi nella consegna della spedizione possono verificarsi a causa di fattori esterni come le condizioni meteorologiche e del traffico. Se si verifica un ritardo più lungo nella consegna del pacco, ti preghiamo di compilare il modulo sulla pagina INFO per riprogrammare il ritiro.

No, non hai diritto ad alcun rimborso in quanto tutti i tempi di transito sono solo stimati, mai garantiti.

Per ogni pacchetto/case spedito tramite Spike riceverai un numero di tracking unico, che è una sequenza di numeri che ti permette di sapere dove si trova la tua spedizione in transito. Con questo numero, potrai utilizzare il nostro strumento di tracciabilità dei pacchi per controllare dove si trova il tuo pacco in viaggio verso la sua destinazione. Puoi anche controllare lo stato della spedizione sul sito del corriere scelto.

Il numero di tracciatura viene emesso una volta che il tuo ordine di spedizione viene confermato con il corriere selezionato e lo riceverai via e-mail. Il numero di tracking è scritto sulla lettera di vettura.

Il numero di tracciamento diventa funzionale, il che significa che potrai vedere maggiori informazioni sul tuo pacco nel sistema di tracciamento, una volta che il pacco viene ritirato e il codice a barre viene scansionato nel deposito della società di logistica selezionata. Lungo il tragitto verso la destinazione, questo codice a barre viene scansionato in tutti i luoghi di transito del corriere.

Una volta che il corriere selezionato informa Spike che è necessario effettuare una nuova prenotazione, riceverai un nuovo numero di tracciatura per ogni pacco spedito. Il vecchio numero di tracciatura non sarà più operativo. Invece se si tratta di una nuova prenotazione del ritiro, non serve cambiare il numero di tracciatura.

Prima di tutto fai il check-in della tua casella di posta elettronica e della posta indesiderata per ricevere un'e-mail da SPIKE. Si prega di notare che questa mail viene inviata solo dopo il pagamento e dopo che l'ordine è stato confermato con il corriere selezionato. Se non hai ricevuto un'email da Spike Express, contattaci tramite la pagina INFO, compilando il modulo di assistenza.

Ci sono alcune ragioni per cui il numero di tracking potrebbe non funzionare: Il tuo ordine è stato riprogrammato e un nuovo numero di tracciatura è stato assegnato al tuo pacco. In questo caso, è necessario utilizzare quello nuovo. Il codice a barre del pacco non è ancora stato scansionato nel primo deposito del corriere selezionato. Se il vostro pacco è stato appena ritirato, la maggior parte delle volte potrete vedere nuove informazioni nel sistema di tracciamento nel pomeriggio o la sera. Se la distanza tra i depositi dei corrieri è maggiore, ci vorrà molto tempo prima che il vostro pacco venga scansionato e il sistema di tracciamento aggiornato. Si noti che i sistemi di tracciamento potrebbero non essere aggiornati durante il fine settimana. In alcuni paesi, le consegne possono aver luogo, ma il trasporto verso altre città o all'estero non avviene. Condizioni generali al di fuori del nostro controllo o di corrieri, come maltempo - forti piogge o forti nevicate, bufere di neve, inondazioni, ingorghi, strade bloccate, incidenti, scioperi, ecc.

Quando si effettua un ordine sul nostro sito web, si può notare che non è possibile selezionare determinate date come data di ritiro di tua scelta. Questo vale per i giorni festivi nazionali nel paese di ritiro selezionato o nel paese in cui vengono evasi gli ordini - Italia. Può anche accadere che la tua spedizione passi attraverso un paese dove c'è una festività nazionale o locale. In tal caso, preghiamo di considerare che la consegna dei vostri pacchi potrebbe essere ritardata.

Ci sono molte ragioni possibili per cui il ritiro non è avvenuto. Si prega di controllare il sistema di tracciamento, in quanto il motivo può essere indicato e spiegato. Se il ritiro non è stato effetuato, si consiglia di chiamare direttamente il call center del corriere. Il ritiro può essere rimprogrammato utilizzando il modulo sulla pagina di assistenza.

Informazioni errate o mancanti nell'indirizzo di ritiro è uno dei motivi più comuni per cui il ritiro non è andato a buon fine. Si prega di controllare tutte le informazioni che ci avete fornito un'altra volta.

Assicurati di averci fornito:

il nome della persona il cui nome si trova sul campanello, se non è lo stesso del nome del mittente, gate/codice di accesso,
appartamento e numero di piano,
numero civico e nome della strada corretti,
il codice postale corretto che corrisponde alla città,
paese di raccolta corretto,
numero di telefono locale corretto della persona di contatto,
nome dell'azienda, hotel, dormitorio per studenti o qualsiasi altro luogo se il ritiro non avviene presso un indirizzo privato.

Nella maggior parte dei casi, dovremo prenotare nuovamente il tuo ordine se ci sono informazioni errate nell'indirizzo di ritiro. Ti preghiamo gentilmente di utilizzare il modulo per riprogrammare ritiri, una volta verifichi tutte le informazioni possibili, e di comunicarci eventuali errori o altre possibili ragioni, in modo da poter contattare il corriere e prenotare nuovamente il ritiro il più presto possibile.

Ci sono diversi motivi per cui il corriere non ha ritirato la vostra spedizione. Come ad esempio:
la tua spedizione non è stata imballata correttamente;
non hai stampato e incollato l'etichetta sul pacco come ti era stato ordinato di fare.

Se non c'era nessuno nel luogo di ritiro, l'autista farà un altro tentativo di ritiro nei prossimi giorni lavorativi. Al fine di evitare ulteriori problemi, assicurati che qualcuno sia presente.

Devi stampare tu stesso un'etichetta e incollarla sulla spedizione. Una volta fatto questo, devi contattare il corriere e organizzare il ritiro del tuo pacco (o dei tuoi pacchi). Poiché il ritiro non è andato a buon fine, dobbiamo prenotare nuovamente il tuo ordine.

Quando il corriere designato richiede ai clienti di stampare l'etichetta e allegarla alla spedizione, la riceverai via e-mail, da Spike o direttamente dal corriere designato, seempre via e-mail.

Se il luogo di ritiro è stato chiuso, l'autista farà un altro tentativo di ritiro nei prossimi giorni lavorativi. Al fine di evitare ulteriori problemi, assicurati che ci sia qualcuno che consegni il pacco.

Il pacco non è stato ritirato con successo perché l'autista del corriere è rimasto senza tempo alla data di ritiro. L'autista arriverà il giorno lavorativo successivo.

Nel caso in cui la tua spedizione non potesse essere ritirata nella data selezionata, il ritiro verrà riprogrammato per la successiva data di lavoro. Se non sarai più sul posto, contattaci per concordare un indirizzo alternativo per il ritiro. Ogni volta che pianifichi una partenza, ti consigliamo vivamente di effettuare l'ordine con qualche giorno lavorativo di anticipo.

Ci sono diversi motivi per cui il corriere non ha ritirato la tua spedizione. Ad esempio: la tua spedizione era sovradimensionata;
la tua spedizione era in sovrappeso;
la tua spedizione è stata posta su un pallet, il che è vietato per una spedizione standard.

Usa la pagina INFO (Contatti) per prenotare un secondo tentativo di ritiro in completa autonomia

Puoi essere addebitato un supplemento a causa di vari motivi, come ad esempio:
il tuo pacco è più pesante del peso iniziale selezionato, il tuo pacco è sovradimensionato e non è conforme ai requisiti delle dimensioni standard, il destinatario ha rifiutato il pacco o il pacco è andato in giacenza al estero. Per qualsiasi altra informazione contattaci.

Se hai bisogno di modificare qualsiasi dettaglio del tuo ordine, contattaci e ti informeremo sulle tue opzioni. Tieni presente che, una volta che il tuo ordine è stato elaborato, qualsiasi modifica apportata ad esso potrebbe comportare ritardi nel ritiro o nella consegna della tua spedizione.

In generale, il pacco deve essere ritirato e consegnato ad un indirizzo specifico. Potrebbe essere il luogo in cui vivi, la casa di un amico, un hotel, il tuo posto di lavoro o qualsiasi altro indirizzo generale dove il corriere può facilmente ritirare e consegnare i tuoi pacchi. Attenzione, devi sempre inserire il nome presente sul citofono, in quanto il corriere deve sapere dove venire e deove suoner per ritirare/consegnare la spedizione.

Le spedizioni devono essere imballate bene in modo che possano passare attraverso scansioni e smistatori meccanici, senza subire danni.
Le spedizioni che non sono imballate bene, che non si adattano al viaggio o che hanno una forma irregolare sono considerate articoli proibiti.
In particolare non sono accettate spedizioni di forma irregolare (piramidale, cilindrica) e qualsiasi spedizione, di questo tipo, se trovata, è soggetta ad un costo aggiuntivo, senza possibilità di consegna.

Gli articoli proibiti sono merce che non può essere spedita tramite servizi di pacchetteria standard poichè richiedono un tipo di manipolazione specifica (Special Handling SHS, SNS, Pharma, etc.) per motivi di sicurezza:

• Alimenti deperibili - Solidi/liquidi deperibili/sottovuoto indipendentemente dall'imballaggio.
• Alcol e derivati - Tutte le bevande alcoliche indipendentemente dalla gradazione.
• Liquidi non infiammabili o deperibili - Acqua, latte, olio, etc.
• Liquidi infiammabili ADR - Profumi, accendini, chimici, lacche, resine, smalti, solventi, liquidi svapo, etc.
• Gas compressi - Bombole, gas da campeggio, aerosol, spray, estintori, etc.
• Materiali corrosivi - Batterie, pile, mercurio, acido cloridrico, etc.
• Arte - Opere o beni artistici privi di Nulla Osta.
• Gioielleria - Gioielli, pietre preziose, metalli preziosi o vere perle, oro fino.
• Antiquariato - Con data uguale o superiore a 50 anni e tecnologia con data uguale o superiore a 20 anni.
• Denaro - Contanti, assegni , cambiali, monete, carte di credito/debito, etc.
• Timbri - Effetti timbrati. Lettere d'amore.
• Tabacco - Sigarette, sigari, prodotti svapo, canapa, etc.
• Medicinali - Integratori e prodotti farmaceutici, anche con ricetta.
• Restrizioni internazionali - Limitazioni ICAO, IATA, CITIES, DUAL USE, etc.
• Piante - Piante di tutte le specie, vive o secche, semi, fiori, infiorescenza di canapa.
• Animali - Vivi o morti.
• Parti meccaniche - Prodotti magnetici, motori, generatori, carburatori, etc.
• Esplosivi - Fuochi artificiali, petardi, munizioni, polvere da sparo, bengala,etc.
• Infiammabili - Fosforo, carbone, diossido di carbonio, etc.
• Campioni biologici - Sangue, urina, saliva, etc.
• Trasporti funebri - Resti umani, trasporti funebri, ceneri.
• Armi - Pistole, fucili anche ad aria, coltelli, munizioni, repliche.
• Oppiacei e derivati - Tutte le sostanze stupefacenti o psicotrope, canapa inclusa.
• Sostanze tossiche - Pesticidi, prodotti chimici, composti di mercurio, batteri, virus, etc.
• Materiali radioattivi - Grezzi e/o oggetti a ioni negativi.
• Articoli Fragili - Qualsiasi articolo fragile che può essere danneggiato cadendo da 1 metro.
• Vetro ed oggetti in vetro o che contengono vetro.
• Ceramica ed oggetti in ceramica o che contengono pezzi ceramici.
• Materiale magnetico - Nastro magnetico, dischetti floppy, ecc.
• Prodotti chimici pericolosi - Sostanze corrosive, tossiche, infiammabili, esplosive, radioattive, ecc.
• Batterie al litio - Batterie al litio, power bank, ecc.
• Prodotti pericolosi - Prodotti che rappresentano un rischio per la salute o l'ambiente.
• Armi bianche - Coltelli, pugnali, spade, ecc.
• Materiali illegali - Sostanze illegali, contrabbando, prodotti contraffatti, ecc.
• Materiali pornografici - Materiale pornografico o osceno.
• Animali protetti - Specie animali protette o in via di estinzione.
• Materiali sensibili - Informazioni o materiali sensibili o confidenziali.
• Materiale pericoloso - Qualsiasi altro materiale considerato pericoloso o proibito dalle normative vigenti.

Analogamente, indipendentemente dal loro contenuto, tutte le merci spedite che presentano le caratteristiche identificate in questa lista saranno considerate Articoli Proibiti e saranno soggette alle stesse penali amministrative.

Spedizioni non adatte al viaggio o che contengono merce pericolosa o articoli proibiti vengono fermate subito, senza possibilità di consegna, o del rimborso. Se una spedizione contiene merci pericolose, non è ben imballata per il viaggio o contiene articoli proibiti, l'utente non potrà aprire la richiesta di assicurazione o essere rimborsato, anche se la spedizione era assicurata.

Un rapporto di incidente che contiene tutti i dati della spedizione viene inviato direttamente alle autorità se una spedizione viene identificata come contenente merci pericolose, che per loro natura possono causare danni ai dintorni. Se più di una spedizione dello stesso utente viene identificata per contenere gli articoli di questa lista, l'account dell'utente sarà bloccato e l'utente sarà bannato dal sito web per sempre.

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Le richieste di assicurazione vengono elaborate dal corriere scelto, non dal nostro sito web. In caso di manomissione e/o danneggiamento evidenti, il diritto di rimborso prevede che il destinatario faccia presente in modo esplicito, al momento della consegna, che il pacco è danneggiato e firmi scrivendo sulla ricevuta POD “Con riserva di danneggiamento” o ”Danneggiato”. La mancata espressione di tale riserva contestualmente alla consegna comporta l’impossibilità di richiedere il risarcimento del danno qualora il destinatario rilevi un’anomalia della merce contenuta nel collo. In caso di danno occulto, il reclamo deve essere presentato entro e non oltre 7 giorni dalla data di consegna. La compagnia assicurativa del corriere richiederà una fattura che abbia valore legale e provi il valore della spedizione, insieme a foto della merce e dell'imballaggio. L’imballaggio e la merce dovranno essere sempre conservati a fronte di un’eventuale perizia fino all’accettazione e/o risoluzione della pratica. Se una spedizione contiene merci pericolose, non è ben imballata per il viaggio (come previsto dai termini e delle condizioni) o contiene articoli proibiti, l'utente non potrà aprire la richiesta di assicurazione o essere rimborsato dal corriere, anche se la spedizione era assicurata.